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【課程背景】

總說溝通難，溝通效率低，不就是好好說話嗎？

找同事幫忙像「求爺爺告奶奶」：你說「這個(gè)事很急」，對方回「我手頭也有活」

工作出了疏漏，領(lǐng)導(dǎo)在例會上突然點(diǎn)名，作為經(jīng)辦人，當(dāng)場緊張到說話結(jié)巴，如何轉(zhuǎn)危為機(jī)？

找同事要數(shù)據(jù)，對方回復(fù)“下周給你”，但到期沒動靜，再催時(shí)對方說“我以為不急”，沒有數(shù)據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)批評？

對方講得越專業(yè)，自己越懵，不敢追問怕暴露“不懂行”，最終協(xié)作效果打折扣。

領(lǐng)導(dǎo)讓你指導(dǎo)新人寫一份市場分析報(bào)告，重點(diǎn)是分析競品優(yōu)劣勢，結(jié)果收到的報(bào)告全是數(shù)據(jù)堆砌，教新人不如自己做？

只是想提優(yōu)化建議，卻被誤解為指責(zé)？

企業(yè)在運(yùn)營過程中都需要員工之間的配合，在配合過程中溝通是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，且占據(jù)了員工很大一部分時(shí)間和精力。溝通這件事看似很簡單，會說話就可以，但是實(shí)際卻很難。一方面是人與人之間的差異是客觀存在的，另一方面在企業(yè)中員工有不同的層級、立場、角色，這些都會導(dǎo)致大家在溝通過程中產(chǎn)生內(nèi)耗。

本課程希望從理念的輸入到針對型練習(xí)，來讓大家掌握更好的溝通方法和工具，提升溝通能力。課程以“傾聽力、表達(dá)力、協(xié)作力”為主體，結(jié)合案例、情景演練、團(tuán)隊(duì)互動等方法工具，落腳向上、向下、平行及對外等溝通場景，讓學(xué)員掌握職場溝通的主體流程和溝通方法，以實(shí)現(xiàn)降低企業(yè)內(nèi)耗，提高組織效能的目標(biāo)。

【課程收益】

獲取3項(xiàng)能力：

掌控溝通主動權(quán)、掌控對話的能力

洞悉上級、平級、下屬溝通需求的能力

在溝通對話中使兩方雙贏的能力

運(yùn)用3類方法：

有效傾聽的方法

高效表達(dá)的方法

團(tuán)隊(duì)協(xié)作達(dá)成目標(biāo)的方法

改變態(tài)度：構(gòu)建高情商溝通思維，實(shí)現(xiàn)從 "會說話" 到 "能成事" 的跨越

改善氛圍：協(xié)助企業(yè)形成良好的溝通氛圍，讓團(tuán)隊(duì)更有激情與能量，讓思考和行動在員工身上真正發(fā)生。

【課程方式】

互動教學(xué)，視頻學(xué)習(xí)，分組討論，角色扮演，案例分析、工作實(shí)例應(yīng)用

【課程大綱】

模塊一：你了解溝通的底層邏輯嗎？——重新認(rèn)識職場溝通

案例導(dǎo)入：閑聊式溝通 vs 目標(biāo)導(dǎo)向溝通

一、職場溝通的本質(zhì)：不是 “說話”，是 “解決問題”

1、溝通公式：信息價(jià)值 = 內(nèi)容質(zhì)量（聚焦對方需求） × 傳遞效率（3句內(nèi)說清核心） × 接收效果（是否行動）?

2、職場溝通三原則：

A.結(jié)果導(dǎo)向：每句話都要 “帶鉤子”， 要么推動決策，要么促成行動

B.角色意識：向上匯報(bào)是 “信息過濾器”，向下溝通是 “目標(biāo)翻譯機(jī)”

C.雙贏思維：凡提議必有利于對方

3、情商溝通的核心思維：利益訴求→情緒觸點(diǎn)→身份定位

二、溝通風(fēng)格測評與適配?

1、DISC 四種溝通風(fēng)格快速識別

2、不同風(fēng)格的溝通適配技巧

互動：職場障礙越野賽

卡牌體驗(yàn)（少于32人可進(jìn)行）

模塊二：以為會聽還是真的會傾聽？—打開溝通的第一把鑰匙

一、你漏掉了多少關(guān)鍵情報(bào)：你聽到的≠對方說的≠實(shí)際想表達(dá)的

1、漏斗的篩眼：認(rèn)知偏見 / 情緒干擾 / 信息過載的識別與規(guī)避

二、喬哈里窗：

提問式傾聽：用 3 類問題打破信息壁壘

1、探測性問題（擴(kuò)大開放區(qū)）：除了剛才說的，還有哪些因素影響了項(xiàng)目進(jìn)度？

2、反思性問題（縮小盲區(qū)）：你覺得這個(gè)方案對市場部最大的挑戰(zhàn)是什么？

3、假設(shè)性問題（挖掘隱藏區(qū)）：如果預(yù)算增加 20%，你會優(yōu)先投入到哪個(gè)環(huán)節(jié)？

三、結(jié)構(gòu)化傾聽方法與技巧

1、試著找到對方的固有觀念與動機(jī)

2、精準(zhǔn)捕捉：區(qū)分“事實(shí)、觀點(diǎn)、期待”三層信息

3、鸚鵡式回應(yīng)防誤解技巧：復(fù)述事實(shí) + 確認(rèn)感受 + 澄清需求

4、傾聽筆記：3色筆高效記錄法

四、深挖動機(jī)：比“聽到內(nèi)容”更重要的是“為什么說”

1、精準(zhǔn)捕捉：區(qū)分“表達(dá)需求，權(quán)力博弈，表達(dá)情緒”三種弦外之音

視頻播放：會議爭吵——捕捉事實(shí)、觀點(diǎn)、

互動：傾聽練習(xí)-你聽到了什么？

練習(xí)：喬哈里窗在職場的展現(xiàn)與破解

案例：領(lǐng)導(dǎo)到底啥意思？

模塊三：關(guān)鍵對話總跑偏，你的表達(dá)戳中痛點(diǎn)了嗎？

一、目標(biāo)失焦三大困局

1、自我目標(biāo)：我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)

2、對方目標(biāo)：我希望為對方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)

3、關(guān)系目標(biāo)：我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)

二、用 4C 原則打破尷尬

1、換角色

2、換時(shí)間

3、換場合

4、換口徑

三、在對話過程中始終注意維護(hù)安全感

1、分享事實(shí)背景

2、說出你的想法

3、征詢對方觀點(diǎn)

4、做出試探表述

四、三種常見的小聰明

1、受害者想法“這可不是我的錯(cuò)”

2、大反派想法“這都是你造成的”

3、無助者想法“這事我也沒辦法”

五、語言中的潤滑劑&高質(zhì)量夸獎(jiǎng)

六、精準(zhǔn)表達(dá)

1、HOT提問法

H——多問How，少問Why

O——多問Open，少問Close

T——多問Tomorrow，少問Past

以上六種問題的區(qū)分與應(yīng)用

2、總分總的邏輯結(jié)構(gòu)與表達(dá)

總：綱要先行、觀點(diǎn)/結(jié)論先行、重點(diǎn)先行

分：用邏輯關(guān)系論證“總”，比如時(shí)間順序論證、用三角序列論證，用黃金思維圈論證

總：歸納總結(jié)要點(diǎn)和行動

互動：視頻播放與討論

練習(xí)：線上溝通——郵件與微信

案例：這事你可不應(yīng)該

模塊四：協(xié)作總變扯皮戰(zhàn)？——別讓溝通努力毀在最后一步

一、溝通拓展

1、感官監(jiān)獄：用單一視角看協(xié)作？不打開'手腦心'三通道永遠(yuǎn)困在局部

2、角色牢籠：總把自己當(dāng)執(zhí)行工具？找到自己定位才能破局

3、格局天花板：糾結(jié)對錯(cuò)還是死磕目標(biāo)？升維到系統(tǒng)思維才能看見全局

4、評判陷阱：對錯(cuò)重要還是目標(biāo)達(dá)成重要？

二、協(xié)作的前置條件

1、心理破冰：降低客戶防范心理、營造良好溝通氛圍

2、發(fā)起人專業(yè)呈現(xiàn)：可靠、開放、寬容、真誠

3、拒絕與防止拒絕

案例分析：零和博弈與協(xié)作共贏

【課程回顧與總結(jié)】

謝老師

謝迪老師

——中基層管理能力與職業(yè)素養(yǎng)提升專家

曾任：京東（物流體系，世界500強(qiáng)）東北區(qū)域人才發(fā)展專家 京東集團(tuán)百強(qiáng)講師及年度最佳培訓(xùn)人

曾任：安莉芳中國服裝有限公司（行業(yè)排名前三，服裝內(nèi)衣，港股01388） 東北區(qū)培訓(xùn)主任

曾任：百勝中國（前世界500強(qiáng)，連鎖餐飲，港股09987）運(yùn)營管理

曾任：合興（吉野家）集團(tuán)（行業(yè)排名前五，連鎖餐飲，港股00047） 東北區(qū)訓(xùn)練管理專家

企業(yè)培訓(xùn)師一級——中國人力資源和社會保障部頒發(fā)

新精英認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃師

FESCO、常春藤、東軟等企業(yè)長期特邀職場發(fā)展及培訓(xùn)師培養(yǎng)專家

中國傳媒大學(xué)、首都師范學(xué)院、中國林業(yè)科學(xué)研究院等高效特聘講師

【個(gè)人簡介】

謝老師擁有13年企業(yè)培訓(xùn)和管理經(jīng)驗(yàn)，曾就職于上市公司和世界五百強(qiáng)。她專注于團(tuán)隊(duì)管理和人才發(fā)展，成功培養(yǎng)了800多名儲備干部和中層管理者，培訓(xùn)超過50000人次，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)長3000小時(shí)。

百勝（肯德基）任職期間，擁有2年一線運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)肯德基餐廳包括人員、設(shè)施設(shè)備、物資物料的管理與最佳效果達(dá)成，保證餐廳各項(xiàng)KPI及向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。餐廳多次獲得肯德基champs冠軍計(jì)劃遼吉市場最佳餐廳；

合興（吉野家）任職期間，針對東三省餐廳管理組斷層問題，設(shè)計(jì)「階梯式帶教計(jì)劃」和「3 天魔鬼訓(xùn)練營」，建立標(biāo)準(zhǔn)化稽核面談模板，使見習(xí)助理轉(zhuǎn)正周期縮短 15 天，QSC 評分提升 18%，流失率下降 26%。

京東任職期間，主導(dǎo) 20000 人配送團(tuán)隊(duì)人才體系搭建，開發(fā)“新人成長地圖”匹配 12 個(gè)崗位路徑，萃取 200 + 老員工經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)共計(jì)開發(fā)出314門業(yè)務(wù)課程（含微課）并將授課課時(shí)提升126%，轉(zhuǎn)化為《異常件處理 36 計(jì)》等工具包，實(shí)現(xiàn)新員工試用期通過率提升 35%，課程滿意度 95% 并獲集團(tuán)年度最佳培訓(xùn)人、京東物流百強(qiáng)講師。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

常春藤控股《你的職業(yè)生涯有什么可能？》——共24個(gè)專題培訓(xùn)，涵蓋了100個(gè)案例，累計(jì)授課132小時(shí)。因課程實(shí)效性強(qiáng)，被返聘23期。通過這些互動和案例豐富的課程，成功培養(yǎng)了20名杰出的管理者，有效提升了學(xué)員的職業(yè)規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。

匯佰生物《推倒部門墻——建設(shè)跨部門溝通協(xié)作新通路》等——通過「目標(biāo)互鎖四象限表」診斷部門協(xié)作痛點(diǎn)，植入 RACI 矩陣工具并配套「協(xié)作積分制」，使跨部門會議時(shí)長縮短 40%，實(shí)現(xiàn)99.8%的超高滿意率和95%的結(jié)業(yè)滿分好評率，項(xiàng)目獲返聘 9 期。

SYFESCO《教練領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)操》等——在超過15場專業(yè)培訓(xùn)中，實(shí)現(xiàn)了學(xué)員作業(yè)完成率100%，學(xué)員滿意度高達(dá)97%，并且憑借出色的培訓(xùn)效果被返聘5期。通過精心采集的79個(gè)內(nèi)部案例，顯著提升了管理者在業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人層面的管理意識和能力。這些成果贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的一致贊譽(yù)，并在新員工招聘和高校合作等6個(gè)其他項(xiàng)目中再次被委以重任。

伊利集團(tuán)管培生項(xiàng)目《工作匯報(bào)與展示》——為集團(tuán)管培生授課并模擬大賽完成工作匯報(bào)與展示，共輸出了18個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，這些案例覆蓋了市場決策、產(chǎn)品策略、品牌建設(shè)等多個(gè)方面。通過這些案例的深入分析和討論，我們成功輔導(dǎo)8名學(xué)員在集團(tuán)比賽中斬獲六個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，充分展示了他們的學(xué)習(xí)成果和實(shí)戰(zhàn)能力。

工商銀行遼寧省新員工入職培訓(xùn)——針對校招生開發(fā)《新員工入職培訓(xùn)》課程，設(shè)計(jì)「情緒急救包」和「老帶新模擬沙盤」，課程滿意度98%，課程被納入總行人才庫。

東軟《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》——在連續(xù)三年的四期內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃中，精心設(shè)計(jì)并實(shí)施了初中高階培訓(xùn)課程，首創(chuàng)「經(jīng)驗(yàn)萃取工作坊」提煉 46 個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，開發(fā)「課程開發(fā)制作模板」，使內(nèi)訓(xùn)師年度授課量增長 126%，關(guān)鍵崗位經(jīng)驗(yàn)傳承覆蓋率達(dá) 100%。共成功培養(yǎng)16位兼職內(nèi)訓(xùn)師在一年的時(shí)間內(nèi)累計(jì)完成了46課時(shí)的內(nèi)部培訓(xùn)

【理論體系】

職業(yè)生涯發(fā)展體系 中基層能力提升體系 卓越領(lǐng)導(dǎo)力體系

【授課風(fēng)格】

對話式課堂：用“提問 - 討論 - 總結(jié)”三循環(huán)讓學(xué)員從“聽眾”變成“共創(chuàng)者”。例如在《跨部門協(xié)作》課程中，引導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場拆解真實(shí)案例，輸出解決方案并形成《部門協(xié)作作戰(zhàn)地圖》，課程參與度超 90%

激發(fā)式課堂：讓經(jīng)驗(yàn)成為教材，擅長挖掘?qū)W員經(jīng)驗(yàn)庫，通過“小組案例復(fù)盤”“最佳實(shí)踐拍賣”等形式，將學(xué)員自身經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為教學(xué)素材。如在《領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)操》中，收集 20 + 學(xué)員管理難題，現(xiàn)場生成《中層管理者生存指南》

專業(yè)性強(qiáng)：10年世界500強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)沉淀的"中基層管理方法論"，開發(fā)314門業(yè)務(wù)課程覆蓋80%企業(yè)高頻場景，京東物流2萬+人培訓(xùn)體系搭建者

實(shí)用落地：即學(xué)即用，每堂課輸出 3 個(gè)可帶走工具，配套如落地行動卡等明確執(zhí)行步驟。學(xué)員反饋：上午學(xué)的 RACI 矩陣，下午就用在跨部門會議上，扯皮減少一半！

風(fēng)趣幽默：用快遞小哥、餐廳店長等真實(shí)故事開場，穿插職場段子和情景短劇，讓理論變得生動。學(xué)員評價(jià)：本以為培訓(xùn)很枯燥，結(jié)果笑出腹肌還學(xué)到真東西

【主講課程】

管理者核心能力系列（主打）

《提問式領(lǐng)導(dǎo)力——從指令到賦能的躍遷》

《領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)操——手把手教你表揚(yáng)、批評、面談》（版權(quán)課）

《從目標(biāo)到共贏——高績效團(tuán)隊(duì)鐵軍鍛造實(shí)戰(zhàn)營》

《從"業(yè)務(wù)骨干"到"團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖"的驚險(xiǎn)一躍——管理者角色認(rèn)知與定位》

《為什么你的團(tuán)隊(duì)總是差最后一公里？——提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

《會議革命——讓每一次會議都成為“價(jià)值創(chuàng)造場”》

《師帶徒從“隨意帶”到“系統(tǒng)教”——新員工帶教輔導(dǎo)全流程實(shí)戰(zhàn)》

《代際領(lǐng)導(dǎo)力革命——新生代員工管理實(shí)戰(zhàn)》

《團(tuán)隊(duì)角色拼圖——構(gòu)建高績效團(tuán)隊(duì)的密碼》

《稽查為點(diǎn)，輔導(dǎo)為線，支持為面，協(xié)作為體——團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)》

《從救火隊(duì)員到井井有條——高績效物流團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

基層員工能力提升系列

《文化故事賦能組織——萃取?包裝?演繹三位一體實(shí)戰(zhàn)課》

《故事化匯報(bào)——讓成果與價(jià)值會“說話” 》

《別讓功勞變苦勞——金字塔思維讓你的工作匯報(bào)變成“價(jià)值翻譯器”》

《拆掉部門墻——從對立到共贏的跨部門協(xié)作實(shí)戰(zhàn)課》（高復(fù)購）

《執(zhí)行不是能力，而是習(xí)慣——個(gè)人崛起與團(tuán)隊(duì)致勝的雙引擎》

《AI賦能執(zhí)行力——個(gè)人崛起與團(tuán)隊(duì)致勝的雙引擎》

《高績效成長六階梯——6大核心能力破局職場瓶頸》

《AI輕賦能秘書核心技能實(shí)戰(zhàn)課——從事務(wù)處理到戰(zhàn)略輔助的全流程升級》

《職場提問力——從“不敢問”到“問得準(zhǔn)”實(shí)操》

《高效職場溝通實(shí)戰(zhàn)課——雙贏溝通與高效協(xié)同》（爆款）

《AI破局跨部門協(xié)作——20%智能工具+80%溝通心法，破解部門墻困局》

《向上管理實(shí)戰(zhàn)課——從“執(zhí)行工具”到“戰(zhàn)略伙伴”躍遷》

《資深人才破局——中基層管理者骨干員工職業(yè)生涯躍升規(guī)劃》

《壓力變?nèi)剂?mdash;—職場人的情緒轉(zhuǎn)化實(shí)戰(zhàn)課》

《從迷茫到掌控——自我認(rèn)知與成長覺察》

新員工入職系列

《職場新人的第一堂必修課：角色轉(zhuǎn)型與優(yōu)勢突圍》

《從青銅到王者——高適應(yīng)力新人的3個(gè)成長飛輪》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》2天版

《新人躍遷——職場目標(biāo)拆解與效率革命》

《職場躍升地圖——從新人到骨干的 6個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)》

培訓(xùn)師培養(yǎng)系列

《教練型培訓(xùn)師——從知識搬運(yùn)到業(yè)務(wù)賦能的6大躍遷密碼》（爆品課）

《從案例到故事——講師價(jià)值觀故事萃取與講述》

《從混沌到清晰，從拒絕到期待——結(jié)構(gòu)化課程開發(fā)實(shí)戰(zhàn)》

《讓學(xué)員成為課堂主角 —— 課堂呈現(xiàn)與教學(xué)輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)》

《從“經(jīng)驗(yàn)壁壘”到“能力復(fù)制”——關(guān)鍵崗位經(jīng)驗(yàn)萃取SOP全拆解》

【服務(wù)客戶】

企業(yè)客戶：工商銀行、宜家IKEA（中國）、伊利集團(tuán)、京東集團(tuán)、東軟集團(tuán)、南京地鐵、沈陽燃?xì)饧瘓F(tuán)、中國電網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、越秀輝山、沈陽外國企業(yè)服務(wù)有限公司、遼寧福彩、遼寧沈撫人力資源產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司、關(guān)門山AAAA景區(qū)、安莉芳服裝有限公司、合興餐飲（吉野家、DQ）、某省卷煙廠（煙草公司）、常春藤控股、匯佰生物科技有限公司、敏丁拌飯餐飲等

高校客戶：中國傳媒大學(xué)、首都師范大學(xué)、中國林業(yè)科學(xué)研究院、沈陽工業(yè)大學(xué)、長春工程學(xué)員、渤海大學(xué)、北京青年政治學(xué)院、北京印刷學(xué)院、天津職業(yè)大學(xué)、沈陽化工大學(xué)、遼寧裝備職業(yè)技術(shù)學(xué)院、遼寧農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等

政府客戶：國家藥品監(jiān)督管理局藥品評審中心、遼寧省婦聯(lián)、桓仁縣國有資產(chǎn)事務(wù)管理中心、吉林省婦聯(lián)、撫順?gòu)D聯(lián)、新賓婦聯(lián)

【學(xué)員評價(jià)】

課程節(jié)奏感好，實(shí)用性強(qiáng)，能讓我們不由自主的進(jìn)入狀態(tài)，主動的參與到課堂中來，而且漸入佳境。

——常春藤控股團(tuán)隊(duì)管理課程學(xué)員評價(jià)

謝老師特別走心，非常投入，那種感染力不是鋪天蓋地，而是循序漸進(jìn)，今天感受到了你們專業(yè)培訓(xùn)師的風(fēng)采！帶領(lǐng)學(xué)員有時(shí)候走腦，有時(shí)候走心，員工的投入度比預(yù)想還好，期待后續(xù)。

——HB生物人力資源負(fù)責(zé)人

謝老師絕對寶藏，思路和看問題的角度都不一樣，很有深度，非常有啟發(fā)和收獲，關(guān)鍵是能讓我知道接下來的行動是什么。

——南京地鐵某學(xué)員

領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)下達(dá)突然，幸虧我想到了謝老師曾經(jīng)給的“金字塔模型”馬上搭建思路框架，不然肯定丟臉，有了“金字塔模型”和課堂上講過的幾個(gè)職場案例，領(lǐng)導(dǎo)滿意，客戶滿意，都開慶功宴啦。

——太平洋保險(xiǎn)公司學(xué)員

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