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【課程背景】

站在講臺上激情演講，臺下學員低頭刷手機/眼神空洞，課后反饋"內容干貨但枯燥"！

提問環節遭遇冷場，小組討論偏離主題，角色扮演出現尷尬沉默，怎么辦？

為什么精心準備的課程總沒人記住？你以為的“專業”學員卻不愛聽？

講師費心費力地備課，授課干貨多，大家昏昏欲睡，精神神游？

內訓不少做，但員工熱情度不高，參與積極性很一般？

作為講師，我比學員還緊張，這個毛病怎么改？

業務骨干接地氣，可干貨一大堆，大家吸收難，怎么講能讓學員聽得懂，愿意聽？

PPT突然黑屏，線上會議遭遇卡頓，學員提問超出知識邊界，除了尷尬無奈還能做點什么？

以上痛點困擾著大部分企業多年而無解，本課程從“內訓師的培訓認知和課程呈現與學員輔導”等方面幫助企業培養了解公司業務，了解企業文化的內訓師隊伍，打造能完整展示內容，激情帶動學員的精品內訓師團隊，助力提升企業內訓能力，讓企業的經驗、人才得以沉淀，從內而外地激發企業生命力。

【課程收益】

獲取4項能力：

使枯燥內容精彩的能力

使學員樂于參與的能力

課堂上輔導學員的能力

處理課堂突發事件的能力

運用5類方法：

恰當匹配4種關鍵教學活動的方法：開場、結尾、復習、活動；

自如運用5種適用不同內容的教學手法：提問與回應、案例分析、視頻教學、小組討論、情景演練；

打造場域的方法

克服緊張情緒、處理“困難時刻”的方法

激發學員參與度，打開眼、耳、口、手、腦、心的方法

拓展認知：

了解成年人的學習特點與培訓需求，通過動靜結合，身心腦結合的方式讓學員樂于參與，學有所獲

企業內訓師的定位：解決問題的專家，業務知識的導游，學員內驅力的火炬手

改變態度：真正的課堂是“放下、放松、放開”，內訓師的教學原則是“以學員為中心，以結果為導向”

改善氛圍：協助企業形成學習型組織，讓團隊更有激情與能量，讓思考和行動在內訓師與員工身上真正發生。

【課程特色】

互動教學，視頻學習，分組討論，角色扮演，案例分析、工作實例應用

【課程對象】

熱愛培訓的業務骨干，企業內專兼職培訓師、培訓管理者、項目導師

【課程大綱】

第一模塊：培訓認知升級，如何擺脫“不接地氣”的致命傷？

一、學員學習痛點診斷與需求解碼

1、阻礙企業內員工學習的三座大山：時間沖突/方法不當/動力缺失

2、員工學習的根本需求：安全感&有啥用

3、企業培訓面臨的困境與卡點：需求收集表面化/課程開發滯后性/效果評估形式化

二、高效課堂的黃金標準是什么？

1、放下、放松、放心

2、讓知識轉化為能力，讓培訓場變成實戰演練場

互動：授課風格評估

第二模塊：如果講臺是舞臺，主角是誰？

一、參與課堂四大開關：讓學員成為主動學習者

1、開場三板斧：直接關聯、利益清單、快速共識——打開學員

2、復習提神組合拳：案例關聯、錯題重現、趣味游戲、有獎競猜——確保學員全程在線

3、結尾落地三步驟：3-2-1反饋法：3個收獲/2個應用/1個行動

4、動力充電三件套：身體動、腦子轉、手別閑——促進吸收

5、眼、耳、口、手、腦、心在四種教學活動中的應用

二、讓知識技能扎根：教學手法進化論

6種主要教學手法的適用情況、好處與缺點、可能卡點、預計時長

A.講授法

B.演示法

C.案例分析

D.視頻教學

E.小組討論

F.情景演練

三、讓授課接地氣：課堂輔導

1、如何向學員強有力的提問

2、課堂輔導，問答響應：A重構問題B拆解問題C確認問題D使用邏輯結構

3、知識類課程呈現與驗收：出題（選擇題、判斷題、有場景）→小組競賽（搶答、題庫、積分卡）

5、技能類課程呈現是驗收：準備—呈現—試做—追蹤

四、從打動情緒到促進行動：培訓師講故事

1、選故事——與主題緊密相關

2、講故事——講故事的六要素及2個殺手锏

五、課堂救火：突發狀況應對預案

1、刺頭學員

2、技術故障

3、時間控制

4、不會回答

練習：3種自我介紹，3種分組，5種切入主題，5種教學手法

互動：故事骰子

行動落地：在PPT備注頁中完成自己課程的四類教學活動、運用教學手法模擬授課、講故事練習

第三模塊：如何讓學員的注意力全程在線？

一、為什么學員總聽不清重點？——聲

1、音量

A.巡視音量：走動時自動提高20%

B.聚焦音量：重點內容時降低15%語速+提高音調

C.互動音量：提問時留白3秒等待回應

2、音調

A.繪制情緒曲線

B.抑揚頓挫三部曲

二、為什么學員不共鳴？——情

1、眼神掃視法：每30秒Z型掃描全場

2、眼神注視法：對重點學員3秒深度對視

3、眼神虛擬法：想象學員頭頂有能量點需激活

4、設計情緒起伏

5、點燃情緒的道具

三、姿勢多余，別扭？——手勢

1、指示手勢

2、模擬手勢

3、抒情手勢

四、培訓師的兩張“臉”——茂

1、女性講師，打造"知性+力量感"形象

2、男性講師，塑造"專業+親和力"形象

3、PPT制作原則

4、PPT制作技巧

行動落地：手勢練習、模擬授課練習

視頻播放與分析：TED演講

第四模塊：為什么精心準備的課程會翻車

一、場域打造——原則、方法、工具

1、物理場域

2、心理場域

二、講師如何克服緊張情緒

1、生理調節

2、心理預案

3、實戰演練

三、講師的語言潤滑劑

四、講師在課堂上的內存管理

第五模塊：內訓師如何持續進化？

一、能力金字塔：內訓師的"打怪升級"路線圖

1、目標力：把業務需求轉化為學習旅程——避免培訓與業務脫節

2、開放力：構建"心理安全區"——讓學員樂于表達

3、洞察力：成為"業務、課堂、學員顯微鏡"——培訓不再隔靴搔癢

4、邏輯力：建立"知識腳手架"——內容系統，教學方便

5、呈現力：打造"沉浸式課堂"——學員高參與

6、樂活力：成為"學習催化劑"——學員高參與

二、知識模型庫：內訓師的"瑞士軍刀"

1、721學習法

2、PDCA

3、五星教學法

4、柯氏四級評估

三、百寶箱升級：讓課堂"活"起來的技術

1、素材包——建立"知識彈藥庫"

2、案例包——打造"業務鏡子"

3、游戲包——讓學習"上癮"

4、多媒體包——創造"感官盛宴"

工具：check list

行動落地：完成自己課程的學員手冊，完成切片授課（比賽）

第六模塊：以賽帶學——成果可視化（第3天，可選）

一、公布賽制

二、學員提交PPT

三、抽取主題，每人2分鐘說課+15分鐘授課

四、評委點評

謝老師

謝迪老師

——中基層管理能力與職業素養提升專家

曾任：京東（物流體系，世界500強）東北區域人才發展專家 京東集團百強講師及年度最佳培訓人

曾任：安莉芳中國服裝有限公司（行業排名前三，服裝內衣，港股01388） 東北區培訓主任

曾任：百勝中國（前世界500強，連鎖餐飲，港股09987）運營管理

曾任：合興（吉野家）集團（行業排名前五，連鎖餐飲，港股00047） 東北區訓練管理專家

企業培訓師一級——中國人力資源和社會保障部頒發

新精英認證職業生涯規劃師

FESCO、常春藤、東軟等企業長期特邀職場發展及培訓師培養專家

中國傳媒大學、首都師范學院、中國林業科學研究院等高效特聘講師

【個人簡介】

謝老師擁有13年企業培訓和管理經驗，曾就職于上市公司和世界五百強。她專注于團隊管理和人才發展，成功培養了800多名儲備干部和中層管理者，培訓超過50000人次，累計培訓時長3000小時。

百勝（肯德基）任職期間，擁有2年一線運營管理經驗，負責肯德基餐廳包括人員、設施設備、物資物料的管理與最佳效果達成，保證餐廳各項KPI及向顧客提供優質服務。餐廳多次獲得肯德基champs冠軍計劃遼吉市場最佳餐廳；

合興（吉野家）任職期間，針對東三省餐廳管理組斷層問題，設計「階梯式帶教計劃」和「3 天魔鬼訓練營」，建立標準化稽核面談模板，使見習助理轉正周期縮短 15 天，QSC 評分提升 18%，流失率下降 26%。

京東任職期間，主導 20000 人配送團隊人才體系搭建，開發“新人成長地圖”匹配 12 個崗位路徑，萃取 200 + 老員工經驗，帶領內訓師團隊共計開發出314門業務課程（含微課）并將授課課時提升126%，轉化為《異常件處理 36 計》等工具包，實現新員工試用期通過率提升 35%，課程滿意度 95% 并獲集團年度最佳培訓人、京東物流百強講師。

【實戰經驗】

常春藤控股《你的職業生涯有什么可能？》——共24個專題培訓，涵蓋了100個案例，累計授課132小時。因課程實效性強，被返聘23期。通過這些互動和案例豐富的課程，成功培養了20名杰出的管理者，有效提升了學員的職業規劃和團隊領導能力。

匯佰生物《推倒部門墻——建設跨部門溝通協作新通路》等——通過「目標互鎖四象限表」診斷部門協作痛點，植入 RACI 矩陣工具并配套「協作積分制」，使跨部門會議時長縮短 40%，實現99.8%的超高滿意率和95%的結業滿分好評率，項目獲返聘 9 期。

SYFESCO《教練領導力實操》等——在超過15場專業培訓中，實現了學員作業完成率100%，學員滿意度高達97%，并且憑借出色的培訓效果被返聘5期。通過精心采集的79個內部案例，顯著提升了管理者在業務、團隊及個人層面的管理意識和能力。這些成果贏得了公司領導班子的一致贊譽，并在新員工招聘和高校合作等6個其他項目中再次被委以重任。

伊利集團管培生項目《工作匯報與展示》——為集團管培生授課并模擬大賽完成工作匯報與展示，共輸出了18個實戰案例，這些案例覆蓋了市場決策、產品策略、品牌建設等多個方面。通過這些案例的深入分析和討論，我們成功輔導8名學員在集團比賽中斬獲六個獎項，充分展示了他們的學習成果和實戰能力。

工商銀行遼寧省新員工入職培訓——針對校招生開發《新員工入職培訓》課程，設計「情緒急救包」和「老帶新模擬沙盤」，課程滿意度98%，課程被納入總行人才庫。

東軟《內訓師培養項目》——在連續三年的四期內訓師培養計劃中，精心設計并實施了初中高階培訓課程，首創「經驗萃取工作坊」提煉 46 個實戰案例，開發「課程開發制作模板」，使內訓師年度授課量增長 126%，關鍵崗位經驗傳承覆蓋率達 100%。共成功培養16位兼職內訓師在一年的時間內累計完成了46課時的內部培訓

【理論體系】

職業生涯發展體系 中基層能力提升體系 卓越領導力體系

【授課風格】

對話式課堂：用“提問 - 討論 - 總結”三循環讓學員從“聽眾”變成“共創者”。例如在《跨部門協作》課程中，引導學員現場拆解真實案例，輸出解決方案并形成《部門協作作戰地圖》，課程參與度超 90%

激發式課堂：讓經驗成為教材，擅長挖掘學員經驗庫，通過“小組案例復盤”“最佳實踐拍賣”等形式，將學員自身經歷轉化為教學素材。如在《領導力實操》中，收集 20 + 學員管理難題，現場生成《中層管理者生存指南》

專業性強：10年世界500強經驗沉淀的"中基層管理方法論"，開發314門業務課程覆蓋80%企業高頻場景，京東物流2萬+人培訓體系搭建者

實用落地：即學即用，每堂課輸出 3 個可帶走工具，配套如落地行動卡等明確執行步驟。學員反饋：上午學的 RACI 矩陣，下午就用在跨部門會議上，扯皮減少一半！

風趣幽默：用快遞小哥、餐廳店長等真實故事開場，穿插職場段子和情景短劇，讓理論變得生動。學員評價：本以為培訓很枯燥，結果笑出腹肌還學到真東西

【主講課程】

管理者核心能力系列（主打）

《提問式領導力——從指令到賦能的躍遷》

《領導力實操——手把手教你表揚、批評、面談》（版權課）

《從目標到共贏——高績效團隊鐵軍鍛造實戰營》

《從"業務骨干"到"團隊領袖"的驚險一躍——管理者角色認知與定位》

《為什么你的團隊總是差最后一公里？——提升團隊執行力》

《會議革命——讓每一次會議都成為“價值創造場”》

《師帶徒從“隨意帶”到“系統教”——新員工帶教輔導全流程實戰》

《代際領導力革命——新生代員工管理實戰》

《團隊角色拼圖——構建高績效團隊的密碼》

《稽查為點，輔導為線，支持為面，協作為體——團隊管理實戰》

《從救火隊員到井井有條——高績效物流團隊建設》

基層員工能力提升系列

《文化故事賦能組織——萃取?包裝?演繹三位一體實戰課》

《故事化匯報——讓成果與價值會“說話” 》

《別讓功勞變苦勞——金字塔思維讓你的工作匯報變成“價值翻譯器”》

《拆掉部門墻——從對立到共贏的跨部門協作實戰課》（高復購）

《執行不是能力，而是習慣——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《AI賦能執行力——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《高績效成長六階梯——6大核心能力破局職場瓶頸》

《AI輕賦能秘書核心技能實戰課——從事務處理到戰略輔助的全流程升級》

《職場提問力——從“不敢問”到“問得準”實操》

《高效職場溝通實戰課——雙贏溝通與高效協同》（爆款）

《AI破局跨部門協作——20%智能工具+80%溝通心法，破解部門墻困局》

《向上管理實戰課——從“執行工具”到“戰略伙伴”躍遷》

《資深人才破局——中基層管理者骨干員工職業生涯躍升規劃》

《壓力變燃料——職場人的情緒轉化實戰課》

《從迷茫到掌控——自我認知與成長覺察》

新員工入職系列

《職場新人的第一堂必修課：角色轉型與優勢突圍》

《從青銅到王者——高適應力新人的3個成長飛輪》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業生涯規劃》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業生涯規劃》2天版

《新人躍遷——職場目標拆解與效率革命》

《職場躍升地圖——從新人到骨干的 6個關鍵節點》

培訓師培養系列

《教練型培訓師——從知識搬運到業務賦能的6大躍遷密碼》（爆品課）

《從案例到故事——講師價值觀故事萃取與講述》

《從混沌到清晰，從拒絕到期待——結構化課程開發實戰》

《讓學員成為課堂主角 —— 課堂呈現與教學輔導實戰》

《從“經驗壁壘”到“能力復制”——關鍵崗位經驗萃取SOP全拆解》

【服務客戶】

企業客戶：工商銀行、宜家IKEA（中國）、伊利集團、京東集團、東軟集團、南京地鐵、沈陽燃氣集團、中國電網、去哪兒網、越秀輝山、沈陽外國企業服務有限公司、遼寧福彩、遼寧沈撫人力資源產業發展集團有限公司、關門山AAAA景區、安莉芳服裝有限公司、合興餐飲（吉野家、DQ）、某省卷煙廠（煙草公司）、常春藤控股、匯佰生物科技有限公司、敏丁拌飯餐飲等

高校客戶：中國傳媒大學、首都師范大學、中國林業科學研究院、沈陽工業大學、長春工程學員、渤海大學、北京青年政治學院、北京印刷學院、天津職業大學、沈陽化工大學、遼寧裝備職業技術學院、遼寧農業職業技術學院等

政府客戶：國家藥品監督管理局藥品評審中心、遼寧省婦聯、桓仁縣國有資產事務管理中心、吉林省婦聯、撫順婦聯、新賓婦聯

【學員評價】

課程節奏感好，實用性強，能讓我們不由自主的進入狀態，主動的參與到課堂中來，而且漸入佳境。

——常春藤控股團隊管理課程學員評價

謝老師特別走心，非常投入，那種感染力不是鋪天蓋地，而是循序漸進，今天感受到了你們專業培訓師的風采！帶領學員有時候走腦，有時候走心，員工的投入度比預想還好，期待后續。

——HB生物人力資源負責人

謝老師絕對寶藏，思路和看問題的角度都不一樣，很有深度，非常有啟發和收獲，關鍵是能讓我知道接下來的行動是什么。

——南京地鐵某學員

領導任務下達突然，幸虧我想到了謝老師曾經給的“金字塔模型”馬上搭建思路框架，不然肯定丟臉，有了“金字塔模型”和課堂上講過的幾個職場案例，領導滿意，客戶滿意，都開慶功宴啦。

——太平洋保險公司學員

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