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課程設(shè)計(jì)思路：

面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境，是靠薪留人還是靠情留人？是靠嚴(yán)厲的高壓管理還是靠人際關(guān)系管理技能來(lái)保持企業(yè)的高速和穩(wěn)定的發(fā)展？有效的員工關(guān)系管理是如何為企業(yè)提供凝聚力和向心力的？員工關(guān)系管理對(duì)提升企業(yè)綜合管理水平和培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要意義在哪里?管理人員怎樣運(yùn)用員工關(guān)系管理技巧對(duì)下屬員工進(jìn)行有效的教練和輔導(dǎo)？如何敏銳地發(fā)現(xiàn)管理上的缺陷、防患危機(jī)和核心員工跳槽? 怎樣才能突破交流的心理屏障，實(shí)現(xiàn)有效的全方位的雙向溝通？……對(duì)于以上這些涉及人的管理的問(wèn)題，《員工關(guān)系管理》將給您答案。該課程融匯了西方企業(yè)界管理實(shí)踐的最優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，是公司贏得人才、穩(wěn)定人才的致勝關(guān)鍵。有效地運(yùn)用員工關(guān)系管理可以促進(jìn)各級(jí)管理人員管理素質(zhì)的大幅度提高，它被譽(yù)為企業(yè)管理和員工管理的金鑰匙。

《員工關(guān)系管理》是一門(mén)綜合性的、管理性很強(qiáng)的和實(shí)踐技巧性的課程，它旨在幫助每個(gè)管理人員提高自身管理素質(zhì)、提高員工關(guān)系管理相關(guān)的意識(shí)和技巧，了解當(dāng)前公司、部門(mén)和本人對(duì)內(nèi)、對(duì)外人際關(guān)系的處理方面存在的不足或誤區(qū)，得到講師相關(guān)的改善建議，幫助每人制訂相應(yīng)的進(jìn)一步改善的行動(dòng)計(jì)劃。

崔博士是大陸第一個(gè)編寫(xiě)和講授員工關(guān)系管理課程的講師，也是國(guó)內(nèi)目前為止在員工關(guān)系管理領(lǐng)域最權(quán)威的講師。他豐富的員工關(guān)系管理的理論和實(shí)踐源于他在外企多年從事員工關(guān)系管理的工作并專程赴新加坡摩托羅拉和美國(guó)學(xué)習(xí)取經(jīng)。在他的課程里，他不僅將他多年鉆研和總結(jié)的世界60多個(gè)國(guó)家的摩托羅拉公司在過(guò)去80多年時(shí)間里在員工關(guān)系管理方面的寶貴經(jīng)驗(yàn)完整地呈現(xiàn)給中國(guó)企業(yè)的管理者，而且將他實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)、所經(jīng)歷的復(fù)雜案例都一一列舉，娓娓道來(lái)，既有深刻的原因剖析，又有深入淺出的討論和闡述，讓人聽(tīng)后頓悟，眼界大開(kāi)。

培訓(xùn)目的：

1.正確認(rèn)識(shí)員工關(guān)系管理對(duì)企業(yè)管理的重要性；

2.了解員工關(guān)系管理相關(guān)的理論、方法、工具、案例；

3.提高處理公司內(nèi)部人際關(guān)系方面問(wèn)題的能力；

4.強(qiáng)化情商，發(fā)揮管理的潛能，提高留人留心的技巧。

培訓(xùn)對(duì)象：

本課程可以分為兩個(gè)群體：第一個(gè)是有一定管理經(jīng)驗(yàn)的主管人員、部門(mén)經(jīng)理、高層管理人員；第二個(gè)層次是從事專業(yè)人力資源管理的各個(gè)崗位的人員、各級(jí)主管、經(jīng)理以及高層人員。

培訓(xùn)時(shí)間：

通常為兩天，但可以根據(jù)客戶具體情況靈活決定。

培訓(xùn)方式：

包括針對(duì)性講解，個(gè)案分析，方法指導(dǎo)，參與式研討，課堂分組討論、思考題和測(cè)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、課后跟蹤。

?“破冰討論”：課程目標(biāo)介紹、每人期望值、企業(yè)經(jīng)常遇到的員工關(guān)系管理方面的問(wèn)題；

?學(xué)員分組：參加者分成小組，各組在同一個(gè)專題和內(nèi)容上競(jìng)賽、打分，獲勝者有獎(jiǎng)品，使課程成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和交流溝通的活動(dòng)；

?團(tuán)隊(duì)游戲：游戲的設(shè)計(jì)緊緊圍繞如何加強(qiáng)員工管理、有效溝通等各單元的主題來(lái)展開(kāi)，游戲后有分析，讓人經(jīng)久難忘；

?案例分析：通過(guò)講演、案例學(xué)習(xí)、討論、習(xí)作、個(gè)案分析等多樣的授課形式，讓講師“點(diǎn)化”所有參加培訓(xùn)的人員成為員工關(guān)系管理領(lǐng)域的“小專家”；

?場(chǎng)景模擬：在指定的場(chǎng)景，將出現(xiàn)企業(yè)各類(lèi)在日常運(yùn)轉(zhuǎn)中常常都會(huì)碰到的員工關(guān)系管理方面的種種問(wèn)題和突發(fā)事件，作為企業(yè)中層管理人員和部門(mén)經(jīng)理如何采取相關(guān)行動(dòng)，制定出相應(yīng)的處理辦法、溝通措施和因應(yīng)處理辦法；如何對(duì)不穩(wěn)定因素進(jìn)行管理和控制，如何計(jì)劃和防范管理上的危機(jī)，如何對(duì)下屬進(jìn)行有效的管理及解決各類(lèi)管理上出現(xiàn)的問(wèn)題；

?理論聯(lián)系實(shí)際：為本人和部門(mén)描述和分析在管理上存在的潛在問(wèn)題，每人設(shè)計(jì)出一個(gè)今后你所希望達(dá)到的藍(lán)圖，并在培訓(xùn)教師的幫助下制定一個(gè)今年如何加強(qiáng)個(gè)人人際關(guān)系和部門(mén)員工關(guān)系管理的目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，并制定改進(jìn)個(gè)人工作的具體目標(biāo)。

培訓(xùn)收益：

本培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠：

1.理解領(lǐng)悟員工關(guān)系管理的重要意義和內(nèi)涵以及員工關(guān)系管理的12個(gè)重要領(lǐng)域；

2.在實(shí)際工作中，有效改善自己的人際關(guān)系；

3.建立員工關(guān)系管理方面的診斷、評(píng)估及改進(jìn)體系；

4.靈活運(yùn)用公司各項(xiàng)人力資源管理政策，正確處理企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的員工關(guān)系矛盾、管理危機(jī)及員工與企業(yè)的各類(lèi)糾紛；

5.掌握與員工關(guān)系管理有關(guān)的政策、處理問(wèn)題的方法和流程；

6.積極有效地建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化。

課程大綱

（注：各個(gè)企業(yè)在上課的內(nèi)容上都有很大不同，請(qǐng)根據(jù)客戶實(shí)際情況量身定做為宜。以下是一個(gè)基本的綱要，適合于兩類(lèi)群體人員。）

第一單元主題：

員工關(guān)系管理概述課前熱身：

分組、選組長(zhǎng)、設(shè)計(jì)小組標(biāo)志、宣布比賽規(guī)則。

破冰討論：

1、什么是企業(yè)管理最重要但又最困難的方面？

2、如何成為一個(gè)成功的企業(yè)？

3、當(dāng)前企業(yè)管理面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？

授課內(nèi)容：

一、何為管理？何為人力資源管理？何為員工關(guān)系管理？

二、員工關(guān)系管理與人力資源管理的關(guān)系和角色定位

三、人的管理的重要性、戰(zhàn)略性

四、每個(gè)管理人員的四大職責(zé)和管理任務(wù)

五、每個(gè)管理人員的“十大工作關(guān)系”

六、 員工關(guān)系的三個(gè)構(gòu)成要素

七、 員工關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)

八、 良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展的作用

九、 員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容、意義和工作重點(diǎn)

案例介紹：

1、廣州花園酒店促進(jìn)員工關(guān)系的措施和效果。

2、“員工第一”的星巴克。

課間休息

第二單元主題：

員工關(guān)系管理職能案例討論：

HELEN因私發(fā)個(gè)人傳真被除名是否屬于“量刑過(guò)重”？你如何看待這個(gè)問(wèn)題？

授課內(nèi)容：

一、員工關(guān)系管理的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)

二、員工關(guān)系管理人員的任職資格和崗位職責(zé)

三、員工關(guān)系管理的主要職能分析

1、溝通管理（內(nèi)外溝通渠道完善、滿意度調(diào)查、及時(shí)處理申訴抱怨）

2、離職管理（合同解除、裁員組織、競(jìng)業(yè)避止、解聘管理、離職面談）

3、激勵(lì)管理（正負(fù)激勵(lì)/非經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)/精神激勵(lì)/獎(jiǎng)懲實(shí)施/評(píng)優(yōu)評(píng)先/短、中、長(zhǎng)效激勵(lì)的方法和手段）

4、情感管理（員工關(guān)愛(ài)、感情投資、情緒緩解、注重個(gè)體家庭問(wèn)題）

5、沖突管理（部門(mén)之間、員工之間、上下級(jí)之間、總部與辦事處之間）

6、危機(jī)管理（及時(shí)處理各種爆光事件、天災(zāi)人禍、意外突發(fā)事件）

7、情報(bào)管理（內(nèi)部管理信息的收集和反饋、問(wèn)題防范、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究）

8、社團(tuán)管理（黨團(tuán)青婦活動(dòng)組織、工會(huì)活動(dòng)、俱樂(lè)部、協(xié)會(huì)等）

9、健康管理（氛圍健康、風(fēng)氣健康、身心健康、心理健康、壓力管理）

10、勞動(dòng)關(guān)系管理（勞動(dòng)合同糾紛處理、勞資矛盾協(xié)調(diào)）

11、企業(yè)文化管理（推廣企業(yè)文化和核心價(jià)值觀、班組/團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)）

12、留人留心管理（心理契約、跳槽分析、凝聚力強(qiáng)化過(guò)程）

13、社會(huì)責(zé)任管理（SA8000認(rèn)證、內(nèi)審?fù)鈱彙⒉缓细耥?xiàng)整改、EHS管理、查廠驗(yàn)廠、公益活動(dòng)）

四、員工關(guān)系管理各個(gè)職能的經(jīng)典案例介紹

案例介紹：

1、韓師傅的轉(zhuǎn)變：從起訴公司到熱愛(ài)公司。

2、“雷尼爾效應(yīng)”對(duì)企業(yè)管理的啟迪。

課間休息

第三單元主題：

員工關(guān)系管理技巧案例分析：

用員工關(guān)系管理的理論分析和闡述富士康“14連跳”的人力資源管理危機(jī)的原因和解決思路。

授課內(nèi)容：

一、人際沖突的引發(fā)因素

二、引發(fā)部門(mén)沖突的原因分析

三、建立積極愉悅的工作環(huán)境

四、加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”

五、人際關(guān)系的沖突處理步驟

六、處理員工關(guān)系的十二條經(jīng)驗(yàn)

七、員工關(guān)系管理危機(jī)的定義和類(lèi)型

八、員工關(guān)系管理危機(jī)的征兆和分級(jí)

九、員工關(guān)系危機(jī)處理的程序和要點(diǎn)

十、員工抱怨的化解和調(diào)解

案例討論：

1、天津塘沽某集裝箱公司500山東妹為什么大罷工？

2、某美資獨(dú)資企業(yè)發(fā)生的罷工處理全過(guò)程大揭密。

3、近年來(lái)為什么那么多員工跳樓自殺？這類(lèi)自殺事件說(shuō)明了什么？對(duì)我們企業(yè)管理者都有哪些啟發(fā)和警示？

課間休息

第四單元主題：

違紀(jì)員工處理技巧授課內(nèi)容：

一、何為違規(guī)違紀(jì)？

1.管理的真諦：胡蘿卜加大棒

2.熱爐法則

3.企業(yè)獎(jiǎng)懲體系建立的必要性和意義

二、何為違紀(jì)的處理？

1.違紀(jì)處理過(guò)程詳解

2.違紀(jì)處理的形式、種類(lèi)

3.違紀(jì)員工處理前后的面談

4.違紀(jì)員工處理過(guò)程中應(yīng)注意問(wèn)題

三、處理員工違紀(jì)技巧（人力資源部門(mén)）

四、員工違紀(jì)處理的原則和依據(jù)

五、員工違紀(jì)的處理方式與時(shí)限

六、處理違紀(jì)員工時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

1、獎(jiǎng)懲制度的制訂、宣傳和實(shí)施

2、管理人員需以身作則

3、獎(jiǎng)懲運(yùn)用的常見(jiàn)誤區(qū)

七、處理違規(guī)員工的技巧（部門(mén)主管）

八、如何辭退嚴(yán)重違紀(jì)員工和防范勞動(dòng)爭(zhēng)議

九、優(yōu)秀企業(yè)處理和違紀(jì)員工的案例介紹

1.松下幸之助處理下屬的“連座”、“株連”措施

2.某集團(tuán)公司流行的員工罰款的“24字箴言”

尾聲現(xiàn)場(chǎng)咨詢

領(lǐng)導(dǎo)講話

獲獎(jiǎng)隊(duì)發(fā)獎(jiǎng)

培訓(xùn)小結(jié)

問(wèn)卷調(diào)查

合影留念

崔老師

北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院常年特邀講師

曾任香港凱聲公司北京辦事處首席代表

清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心《中國(guó)中層經(jīng)理執(zhí)行力提升系統(tǒng)》課程特邀講師

清華HR高級(jí)研修班特邀講師

上海外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)常年顧問(wèn)

簡(jiǎn)介：

崔翔，籍貫山東萊陽(yáng)，1976-1981在北空服役，1986年北大畢業(yè)，1986-1991在國(guó)務(wù)院直屬中國(guó)現(xiàn)代國(guó)際關(guān)系研究所擔(dān)任助理研究員，為中央各部委提供國(guó)際關(guān)系研究方面的咨詢報(bào)告。1991年赴美留學(xué)，攻讀康納爾大學(xué)碩士和北伊利諾斯州立大學(xué)政治科學(xué)系博士學(xué)位。回國(guó)后先后在多家著名外企、民營(yíng)企業(yè)擔(dān)任管理職務(wù)，歷任摩托羅拉（中國(guó)）員工關(guān)系經(jīng)理、新浪網(wǎng)高級(jí)人事經(jīng)理、上海朗訊科技人力資源總監(jiān)、上海銘源實(shí)業(yè)集團(tuán)公司董事長(zhǎng)助理兼集團(tuán)運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)官等，在長(zhǎng)期的管理工作實(shí)踐中積累了大量的人力資源管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和咨詢個(gè)案，對(duì)如何致力于建立、完善企業(yè)人力資源管理體系和規(guī)范運(yùn)作、如何提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)的水平和技能、如何營(yíng)造一個(gè)良好的企業(yè)文化有著深刻的認(rèn)識(shí)和理解。自1999年以來(lái)，崔博士還為數(shù)十家各類(lèi)企業(yè)提供過(guò)企業(yè)管理的咨詢或擔(dān)任常年管理顧問(wèn)。

主講課程：

大數(shù)據(jù)與人力資源管理

非人力資源管理者的人力資源管理

互聯(lián)網(wǎng)思維與HR管理創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)思維在人力資源管理中的應(yīng)用

人力資源成本控制

人力資源成本控制技巧

人力資源管理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)

人力資源管理最新理念-通用20單元

人力資源規(guī)劃與管理

塑造管理高手：目標(biāo)、計(jì)劃與管理

現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效面談實(shí)務(wù)

薪酬福利體系設(shè)計(jì)

員工關(guān)系管理-通用

培訓(xùn)項(xiàng)目：

奧托博克（德國(guó)）、貝卡爾特（中國(guó)）、西門(mén)子、摩托羅拉（中國(guó)）、中外運(yùn)敦豪（DHL）北京總部、吉野家食品北京總部、日本YKK（中 國(guó)）集團(tuán)、中國(guó)航天機(jī)電集團(tuán)、中國(guó)銀行、中國(guó)高科集團(tuán)、中國(guó)南車(chē)集團(tuán)、中國(guó)石油技術(shù)開(kāi)發(fā)、中電東方通訊、中建一局總部、中建一局二公司、奇正軟件、北京海 信數(shù)碼科技、北京富通天地、北京天壇生物制品、北京海潤(rùn)創(chuàng)建投資、北京海潤(rùn)創(chuàng)建房地產(chǎn)、國(guó)都證券、北京首信股份、中國(guó)普天信息研究院、上廣電集團(tuán)、上海大 眾聯(lián)合、上海大眾汽車(chē)、上海大眾出租車(chē)、上海大眾變速器、上海康德萊、龍頭股份、上海浦東國(guó)際集裝箱碼頭、上海大亞光電、上海大亞科技、平安保險(xiǎn)公司上海分公司、新華人壽上海分公司及銀行業(yè)務(wù)部、上海長(zhǎng)豐智能卡、太平人壽保險(xiǎn)上海總部、中宏保險(xiǎn)公司上海總部、上海招商銀行信用卡中心、上海美特斯邦威服飾、金龍聯(lián)合汽車(chē)工業(yè)(蘇州)、蘇州市人事局培訓(xùn)中心、蘇州遠(yuǎn)東紡織集團(tuán)、常州人事局培訓(xùn)中心、杭州人事局培訓(xùn)中心、蘇 州仁恒房地產(chǎn)、江蘇久信凈化、江蘇聯(lián)通、江蘇潤(rùn)和軟件股份、中化江蘇進(jìn)出口、南京十四所、常州南方通訊、中國(guó)南車(chē)集團(tuán)常州戚墅堰機(jī)車(chē)車(chē)輛工藝研究所、常州 新北區(qū)投資集團(tuán)、常州百興集團(tuán)、中國(guó)銀行常州分行、泰州揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)、杭州聯(lián)華華商集團(tuán)、溫州美特斯邦威、浙江正泰電器股份、浙江賽風(fēng)鞋業(yè)、寧波波導(dǎo)股 份、江蘇大亞集團(tuán)、杭州華東醫(yī)藥股份、杭州萬(wàn)向集團(tuán)、杭州蘇泊爾大學(xué)、金山國(guó)資委、連云港泰樂(lè)化學(xué)工業(yè)公司、江蘇省聯(lián)社系統(tǒng)、江蘇卡歐萬(wàn)泓電子、紹興新昌縣供電局、好孩子兒童用品、浙江大華技術(shù)股份、吳江旺能光電、中核集團(tuán)秦山第三核電等。

人力資源咨詢項(xiàng)目：

中國(guó)農(nóng)業(yè)部依科瑪農(nóng)藥技術(shù)中心、大唐電訊集團(tuán)、百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、索易網(wǎng)、上海在線、上海亞太釀酒、江蘇大亞集團(tuán)、美特斯邦威、上海南青航運(yùn)、北京華宇四方房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)股份、中建一局二公司、北京華能集團(tuán)、、北京凱工投資集團(tuán)、保定盛德彩包裝印刷、中外運(yùn)空運(yùn)華東分公司、順達(dá)集團(tuán)、中港疏浚股份、上海萬(wàn)盛保溫容器、上海市南供電、上海第一食品商店、上海第一食品股份、上海航天局第801所、上海日立電器、臺(tái)灣EASE（益 習(xí)）漢語(yǔ)培訓(xùn)中心、柳州達(dá)迪公司北京研究所、天津國(guó)華電力（國(guó)華盤(pán)山發(fā)電實(shí)業(yè)總公司）、聯(lián)華超市股份有限公司上海總部、上海香特莉食品工業(yè)、上海數(shù)康生物 技術(shù)、上海福喜食品、河南濮陽(yáng)百姓量販集團(tuán)、河南商丘藍(lán)牌啤酒、上海電子商務(wù)安全認(rèn)證管理中心、泰怡凱（蘇州）、中國(guó)空分設(shè)備、鞍山北美投資企業(yè)集團(tuán)、蘇 州臺(tái)北莎羅婚紗攝影、中國(guó)電子器件工業(yè)總公司、惠浦（大連）軟件、上海新傲科技、康新（國(guó)際）設(shè)計(jì)工程、中國(guó)海洋石油服務(wù)總公司化學(xué)事業(yè)部、上海醫(yī)藥集團(tuán) 抗生素事業(yè)部、江蘇潤(rùn)和軟件、常州方圓制藥、常州第一熱電廠、北京中通誠(chéng)資 產(chǎn)評(píng)估、北京東方飯店、上海雅運(yùn)助劑、貴州力源液壓股份、貴陽(yáng)金江、成都老肯科技、浙江金基電子技術(shù)、上海電纜所科技開(kāi)發(fā)中心、中國(guó)金山聯(lián)合貿(mào)易、上海勝 托（天天學(xué)習(xí)網(wǎng)）、北京中科慧龍公司（協(xié)康網(wǎng)）、深圳通威珠繡、華通熱力集團(tuán)、南京先聲藥業(yè)、山東遠(yuǎn)普光學(xué)、邯鄲頤通管業(yè)集團(tuán)、山西斯瑞沃重型設(shè)備等。

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