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【課程背景】

長久以來，非人力資源經(jīng)理（主管）往往因技術(shù)好或工齡長得以晉升，因而對員工關(guān)系管理、管理技能知識、人力資源管理及勞動法律知識認(rèn)知不清，存在一定誤解。同時，一些人力資源從業(yè)者本身HR專業(yè)知識缺乏，在處理實際員工離職與勞動爭議問題時，主觀隨意性很大，暴露出許多管理弊端也為企業(yè)留下許多勞資糾紛的隱患，進而導(dǎo)致企業(yè)員工離職率居高不下，勞資關(guān)系緊張或糾紛不斷，對企業(yè)的正常運營帶來了嚴(yán)重的干擾和企業(yè)負面影響。據(jù)統(tǒng)計，如果各部門經(jīng)理、主管都具備一定的HR管理專業(yè)知識，企業(yè)的員工管理水平和雇主名牌形象將大大提高！

【課程對象】

企業(yè)各部門總監(jiān)、經(jīng)理、主管、組長、企業(yè)人力資源部經(jīng)理、主管、勞資專員等HR從業(yè)者。

【課程目標(biāo)】

1. 了解員工離職率對企業(yè)的重要性。

2. 掌握從員工離職全過程中的涉及的員工日常管理問題及處理技巧。比如：勞動合同簽定、加班約定、試用期管理、員工獎懲問題、員工激勵問題、保密協(xié)議與競業(yè)禁止協(xié)議、工傷處理、嚴(yán)重違紀(jì)辭退等工作的處理技巧，有效降低員工離職率。

3. 掌握有效進行員工滿意度調(diào)查與結(jié)果運作的技巧。

【授課方式】

小組討論 + 案例分析 + 角色扮演 + 法條解釋

【課程大綱】

1.員工離職動向管理

1)早期的員工離職信號識別及應(yīng)對措施；

2)留人要留心

2. 主動離職與被動離職管理區(qū)別：

1)關(guān)于員工離職的管理制度：

2)離職申請書格式/工資結(jié)算辦法/員工違規(guī)離職的處理辦法

案例：員工沒有提前30天通知期離職的處理方式

3.員工離職率分析技巧與運用

1)標(biāo)準(zhǔn)的離職率；

2)明確到底誰應(yīng)該對員工離職負責(zé)？

4. 企業(yè)員工滿意度管理

1)誰是項目負責(zé)人？

2)明確如何監(jiān)控員工滿意度？

3)調(diào)查表的設(shè)計與運用；

4)調(diào)查結(jié)果如何運用？

5)誰來跟進后續(xù)改善工作？

6)設(shè)計員工滿意度工作任務(wù)表）

5. 離職面談的方法與技巧

1)為何要面談？

2)誰來面談？

3)在哪里談？

3)談什么內(nèi)容？

4)如何談

6. 離職手續(xù)辦理

1)辭職書、工作交接相關(guān)規(guī)定、

2)確認(rèn)離職時間、物品交接、風(fēng)險抵押金、

3)工資代領(lǐng)的規(guī)定、離職單據(jù)的有效簽署

7. 員工自動離職的處理

案例：如何處理自動離職員工的離職手續(xù)和離職工資結(jié)算的問題

8.解雇員工的處理程序

案例：

1.員工吸毒被拘留的處理案例；

2.如何解雇工作表現(xiàn)不佳，但是沒有違紀(jì)的員工

實例分享：

1、惠州某公司員工集體勞動爭議案件的分析與思考。

2、和諧勞動關(guān)系實例（吉列集團深圳公司的裁員事件）

鄭老師

【專業(yè)資質(zhì)】

國家高級人力資源管理師

國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

東莞理工學(xué)院優(yōu)秀教師

國家人力資源管理師考評員

20年500強企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗

暢銷書《企業(yè)績效管理實務(wù)工作指南》作者

全球電話供應(yīng)商香港偉易達集團人事經(jīng)理

世界能源500強易事特電源股份有限公司人力資源總監(jiān)

【工作經(jīng)歷】

世界新能源500強廣東易事特電源股份有限公司人力資源總監(jiān)

易事特電源股份有限公司是"神舟"號系列飛船、中央政府信息化辦公采購指定電源供應(yīng)商，鄭老師在公司擔(dān)任人力資源部總監(jiān)，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及各項業(yè)務(wù)計劃，組織各部門進行職務(wù)分析，推動編制各部門工作手冊及崗位工作實務(wù)手冊，并跟進執(zhí)行。主導(dǎo)研發(fā)人員內(nèi)部職稱評定機制的建立并監(jiān)督實施。結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃，主導(dǎo)設(shè)計營銷系統(tǒng)、研發(fā)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)考核體系，并建立相應(yīng)的稽核制度。構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)薪酬體系，設(shè)計營銷、研發(fā)團隊的薪酬制度。在企業(yè)正式上市前夕，同公司董秘（劵商代表）緊密合作，參與設(shè)計中高層管理人員、研發(fā)人員股權(quán)激勵方案。

全球的有繩及無繩電話供應(yīng)商香港偉易達集團人事經(jīng)理

管理人數(shù)12000人，負責(zé)人資服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及服務(wù)承諾制度的建設(shè)與推行工作。主導(dǎo)完成了功能組的服務(wù)項目，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)部顧額收費標(biāo)準(zhǔn)，建立內(nèi)部服務(wù)價格體系，加強員工的運營成本意識與優(yōu)患意識。做為項目負責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)HR團隊構(gòu)建企業(yè)崗位等級薪酬體系，領(lǐng)導(dǎo)HR團隊及財會部充分溝通與調(diào)研，建立了完善的崗位等級薪酬體，實現(xiàn)企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略。推動企業(yè)實施：以崗定級、以績定薪、人崗匹配、易崗易薪，出色完成項目任務(wù)，受到集團董事長及決策層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

【項目輔導(dǎo)】

企業(yè)人力資源管理顧問輔導(dǎo)項目：績效、薪酬體系、股權(quán)激勵

【主講課程】

《基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系搭建與年度培訓(xùn)計劃落地》

《OKR 目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果工作法》 《金牌面試官訓(xùn)練營》

《戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃實務(wù)》 《企業(yè)人力資源盤點實操技巧》

《戰(zhàn)略性績效系統(tǒng)打造》 《國企績效改革難點解析》

《崗位薪酬體系搭建實務(wù)修煉》 《國企薪酬改革難點解析》

《防患于未然：企業(yè)勞動關(guān)系管理實務(wù)》 《勞動法規(guī)操作實務(wù)》

《職業(yè)生涯規(guī)劃：我的人生我作主》 《心理測評技術(shù)實操》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

【授課風(fēng)格】

開心：課程以故事、案例、圖片、視頻來引導(dǎo)出相關(guān)理論，從本能上排除學(xué)員對理論學(xué)習(xí)的排斥心態(tài)。讓學(xué)員聽音樂猜電影，讓學(xué)員在快樂中進行學(xué)習(xí)和提升。

開放：課程全程采用積分制進行，讓學(xué)員一進入課堂就分配在一個團隊中，打破學(xué)員的“旁觀者效應(yīng)”，大限度的激發(fā)學(xué)員的團隊意識，課程明線與暗線設(shè)計合理搭配，保持課程的趣味性與互動性，大限度減輕學(xué)員的學(xué)習(xí)疲勞感，讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)。

開悟：課程從工作與生活的多個維度進行講解與演示，讓學(xué)員產(chǎn)生觸類旁通、產(chǎn)生頓悟的感覺，從而更加投入到課堂學(xué)習(xí)中。

【榮譽獎勵】

兼任東莞理工學(xué)院人力資源管理專業(yè)的教學(xué)任務(wù)，并獲得年度：“優(yōu)秀教師資格“

【服務(wù)客戶】

金融銀行：南寧建行、山西建行、鄭州建行、河北建行、蘭州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、太原工行、鄭州工行、廣西工行、洛陽工行、南陽工行、新鄉(xiāng)工行、南寧工行、秦皇島工行、邯鄲工行、貴港工行、重慶工行、鶴壁工行、杭州工行、南寧農(nóng)行銀行、湖南農(nóng)行、洛陽農(nóng)行、新疆農(nóng)行、云南農(nóng)行、湖北農(nóng)行、臨沂農(nóng)行、長沙農(nóng)行、廊坊農(nóng)行、河北農(nóng)行、重慶農(nóng)行、內(nèi)蒙古農(nóng)行等。

電力化工：中國航天科工集團、中國核電、中國華能、泗陽供電公司、河南能源、欣意電纜、阿勒泰供電公司、大理南方電網(wǎng)、青島特來電能源有限公司、邢臺電力、許昌龍崗電廠、云南水富供電公司、神農(nóng)架供電公司、六盤水供電局、潘家口電廠、神華集團、神東煤炭、西北礦業(yè)、錫林河煤化工、中國石油成都分公司、庫爾勒油田、塔里木油田、中國石化總公司、中國華電福建公司、內(nèi)蒙古送變電有限責(zé)任公司、武鋼、銀川國網(wǎng)、電源制造企業(yè)、武漢南都新能源公司、南寧大化發(fā)電廠、龍崗發(fā)電廠、內(nèi)蒙古供電公司、湖南蓬源鴻達礦業(yè)、巴陵石化、興泰發(fā)電廠、神東神華集團、神華國華柳電、湖南蓬源鴻達礦業(yè)等

合作的院校：富士康科技集團 IE 學(xué)院、廣州中大職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院、廣州中人職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院、深圳中鵬職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、佛山領(lǐng)航職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院、惠州富海人才培訓(xùn)學(xué)校、珠海暢想職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、東莞理工學(xué)院。

其他企業(yè)：廣東中煙、中國鐵塔，西部機場集團、富士康科技集團、58 同城、智聯(lián)招聘、深圳市郵政局、廣州漢光電器、東莞偉易達集團、廣東易事特電源股份有限公司、東莞亮智服裝有限公司、東莞達明制衣廠、美迪家具集團、美倫家具廠、美倫酒店、堅朗五金、東莞市人力資源管理師協(xié)會等單位

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