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【課程背景】

如何通過有效提問聚焦今天的溝通/面談目標(biāo)？

如何通過提問，以抓住業(yè)績優(yōu)秀的核心員工，認(rèn)可他們的表現(xiàn)并使其分享可復(fù)制的成功秘訣？

如何通過提問有效召開業(yè)務(wù)會議，驅(qū)動團隊成員分享創(chuàng)新想法和提案，為企業(yè)增值？

如何通過精準(zhǔn)提問，在員工失誤時引導(dǎo)他們自我發(fā)現(xiàn)解決方案，實現(xiàn)自我改進(jìn)并尋找資源增效業(yè)務(wù)運營?

如何通過提問使下屬將挫敗轉(zhuǎn)化為動力，以鼓舞團隊面對業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)并解決實際問題？

作中有失誤，如何通過提問讓員工自己尋找辦法和資源繼續(xù)推進(jìn)？

下屬遇到困難就氣餒，如何激發(fā)員工干勁，促使他自己解決問題，達(dá)成目標(biāo)？

提問意味著專注和參與，再多技巧也很難實現(xiàn)的溝通效果，如何提出好問題，既不把提問變成反問讓下屬感到難堪與局限，又能讓好提問帶來答案、啟發(fā)和激勵，既改善了團隊氛圍又實現(xiàn)了業(yè)績指標(biāo)？本課程將運用6種不同的強有力發(fā)問，從召開會議、認(rèn)同鼓勵、員工輔導(dǎo)、績效面談8個職場場景為切入點，建立“提問-傾聽-引導(dǎo)”的賦能型管理模式，管理者將從“答案提供者”轉(zhuǎn)型為“思考引導(dǎo)者”，讓提問成為激活團隊潛能的“杠桿工具”。當(dāng)管理者學(xué)會用提問替代指令，員工將從“被動執(zhí)行”進(jìn)化為“主動創(chuàng)造”，最終實現(xiàn)個人能力與團隊效能的雙重躍升。

【課程收益】

獲取3項能力：識別員工痛點激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)的能力；聚焦目標(biāo)，使員工目標(biāo)和團隊目標(biāo)聯(lián)結(jié)的能力；促使員工行動，達(dá)成業(yè)績目標(biāo)的能力。

掌握1個模型：GROW模型在績效達(dá)成和團隊管理中的應(yīng)用

運用6種方法：6種強有力發(fā)問——澄清式發(fā)問、度量尺式發(fā)問、回顧/規(guī)劃式發(fā)問、欣賞式發(fā)問、魔法棒式發(fā)問、破框式發(fā)問在8個不同的管理場景中（會議、面談、批評、表揚、意見不一致、沖突、士氣低、困境中）的提問方法與步驟

拓展認(rèn)知：使管理者從把績效指標(biāo)當(dāng)成“包袱”變成“工具”，從下屬“難以完成”變成“不止三個方法”

改變態(tài)度：提升管理者的溝通效率，促進(jìn)管理者以目標(biāo)為中心，以結(jié)果為導(dǎo)向

改善氛圍：協(xié)助企業(yè)形成良好的溝通氛圍，讓思考和行動真正發(fā)生

【課程特色】

場景化：覆蓋管理者 90% 以上的日常溝通場景，提供「即學(xué)即用」的提問模板?

工具化：配套《提問清單》《效果評估表》等10+實用工具，確保落地性?

差異化：針對不同員工類型（新生代/高潛/ 員工）設(shè)計專屬提問策略?

實戰(zhàn)化：40% 課程時間用于角色扮演和案例研討，通過“做中學(xué)”強化記憶?

【課程對象】

中層管理者，儲備中層干部、部門經(jīng)理

【課程大綱】

第一模塊：為何傳統(tǒng)管理“藥效”越來越弱？——管理者要成為“提問專家”

一、領(lǐng)導(dǎo)力面臨三個維度的新挑戰(zhàn)

1、時代趨勢挑戰(zhàn)：從“火車頭”到“動車組”

2、新生代下屬挑戰(zhàn)：從“聽令行事”到“價值共鳴”

3、管理者自身挑戰(zhàn)：從“經(jīng)驗依賴”到“認(rèn)知升級”

二、管理者為什么要提問——從“隱性成本”到“三重紅利”的認(rèn)知革命

1、指令型管理的隱性成本

A.效率損失

B.創(chuàng)新抑制

C.人才流失

2、提問式管理的三重紅利

A.認(rèn)知紅利

B.效能紅利

C.人才紅利

三、管理者提問的三大認(rèn)知誤區(qū)——從“自以為是”到“科學(xué)提問”的跨越

誤區(qū) 1：提問浪費時間，直接給答案更高效

誤區(qū) 2：提問就是問問題，不需要準(zhǔn)備?

誤區(qū) 3：提問后的答案如果不對，就再問一遍

知識點：VUCA與BANI時代

練習(xí)：將“指令型管理”轉(zhuǎn)化為“提問型管理”

互動：抽取一個“新生代員工”畫像，小組設(shè)計一套“提問式溝通”話術(shù)，滿足該員工的核心需求，根據(jù)“話術(shù)質(zhì)量”投票，評選“最佳需求解碼師”

第二模塊：為何你越想“培養(yǎng)人才”，下屬越“等靠要”？——賦能型提問技術(shù)破局

一、開放式提問的“黃金圈法則”——從“表面問題”到“根因洞察”

5層提問漏斗——從“線性追問”到“網(wǎng)狀思維”

現(xiàn)象層

原因?qū)?/p>

影響層

方案層

行動層

二、賦能型提問的“3F框架”——讓提問從“隨意”到“精準(zhǔn)”

1、Focus 聚焦：將問題錨定在“可改進(jìn)領(lǐng)域”

2、Fact 事實：用數(shù)據(jù)替代主觀判斷

3、Future 未來：鏈接當(dāng)前問題與長期目標(biāo)

三、錯誤提問方式——封閉式提問，限制思維，剝奪思考權(quán)

1、反問——為什么沒？為什么不？

2、給答案——有沒有考慮過？

3、非黑即白——是嗎？不是嗎？

4、給選項——是哪個選項呢

1、基礎(chǔ)層——提問清晰有效

2、進(jìn)階層——提問的深度遞進(jìn)

3、大師層——提問的沉默藝術(shù)

知識點：績效=潛能-干擾，GROW模型

輔助工具：掛圖

案例：低迷的小張煥發(fā)新活力

視頻播放與討論：歡樂頌4

第三模塊：你努力“溝通”，團隊“原地踏步”？——高階提問技術(shù)的“破局六式”

一、澄清式發(fā)問——從“模糊目標(biāo)”到“精準(zhǔn)共識”

1、會議場景：明確確會議目標(biāo)

2、面談場景：聚焦面談目標(biāo)

3、員工犯錯誤場景：需要批評

4、注意事項

A.提問方式靈活：可以開放式，也可以封閉式

B.明確時間性、目標(biāo)具象化

知識點：澄清式發(fā)問的3種典型問法

情景演練練習(xí)：每組抽取一個模糊場景

二、度量尺式發(fā)問——從“沉默會議”到“全員參與”

場景一：會議中使員工踴躍參與

場景二：沖突解決

場景三：下屬表現(xiàn)突出，分享經(jīng)驗

注意事項

A.第三問為提升

B.滿分10分，而非5分或100分

知識點：度量尺式發(fā)問的3種典型問法

案例：鴉雀無聲的復(fù)盤會議怎么突然爭先恐后了？

三、回顧/規(guī)劃式發(fā)問——從“低效復(fù)盤”到“行動引擎”

場景一：下屬沒有信心，賦能

2、場景二：下屬沒有思路，不想思考，規(guī)劃

3、場景三：團隊士氣低迷，激勵

4、注意事項：問過去，要資源，不問責(zé)

練習(xí)：回顧/規(guī)劃式發(fā)問的3種典型問法

四、欣賞式發(fā)問——從“敷衍表揚”到“價值共鳴”

1、認(rèn)可場景：下屬做的非常好，能高質(zhì)量的認(rèn)同鼓勵并幫助下屬梳理經(jīng)驗，分享經(jīng)驗

2、賦能場景：挖掘好行為背后的動機，“看見”下屬的付出

3、沖突場景：團隊內(nèi)意見不一致時

4、注意事項

A.心態(tài)語態(tài)：用“好奇”替代“評判”，用“升調(diào)”傳遞興趣

B.組合工具：可以與度量尺問題聯(lián)動

練習(xí)：回顧/規(guī)劃式發(fā)問的3種典型問法

輔助工具：角色扮演

五、魔法棒式發(fā)問——從“低谷困境”到“思維突破”

1、困境場景：下屬遇到困境陷入低谷時，幫助對方擺脫束縛重燃斗志

2、決策場景：難以決策時，幫助對方摘掉濾鏡，輕裝上陣

3、信心場景：對績效目標(biāo)達(dá)成無信心時，引導(dǎo)對方打開視角，打開思路，主動尋求“不可能”

4、注意事項

A.魔法棒問題要因人而異，不逼問

B.不要太突兀，做好鋪墊

C.發(fā)問時的語氣語調(diào)

不要帶著情緒和答案

知識點：回顧/規(guī)劃式發(fā)問的3種典型問法

輔助工具：連線練習(xí)

六、破框式發(fā)問——從“死胡同”到“新大陸”

1、資源限制場景：聚焦內(nèi)部潛力

2、假設(shè)推翻場景：推翻重構(gòu)

3、跨界聯(lián)想場景：引入其他視角

4、注意事項：語氣語態(tài)，對行動計劃的跟進(jìn)

知識點：回顧/規(guī)劃式發(fā)問的3種典型問法

輔助工具：案例分析、平衡輪

案例：這為什么是一個困境？

【課程回顧與總結(jié)】

謝老師

謝迪老師

——中基層管理能力與職業(yè)素養(yǎng)提升專家

曾任：京東（物流體系，世界500強）東北區(qū)域人才發(fā)展專家 京東集團百強講師及年度最佳培訓(xùn)人

曾任：安莉芳中國服裝有限公司（行業(yè)排名前三，服裝內(nèi)衣，港股01388） 東北區(qū)培訓(xùn)主任

曾任：百勝中國（前世界500強，連鎖餐飲，港股09987）運營管理

曾任：合興（吉野家）集團（行業(yè)排名前五，連鎖餐飲，港股00047） 東北區(qū)訓(xùn)練管理專家

企業(yè)培訓(xùn)師一級——中國人力資源和社會保障部頒發(fā)

新精英認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃師

FESCO、常春藤、東軟等企業(yè)長期特邀職場發(fā)展及培訓(xùn)師培養(yǎng)專家

中國傳媒大學(xué)、首都師范學(xué)院、中國林業(yè)科學(xué)研究院等高效特聘講師

【個人簡介】

謝老師擁有13年企業(yè)培訓(xùn)和管理經(jīng)驗，曾就職于上市公司和世界五百強。她專注于團隊管理和人才發(fā)展，成功培養(yǎng)了800多名儲備干部和中層管理者，培訓(xùn)超過50000人次，累計培訓(xùn)時長3000小時。

百勝（肯德基）任職期間，擁有2年一線運營管理經(jīng)驗，負(fù)責(zé)肯德基餐廳包括人員、設(shè)施設(shè)備、物資物料的管理與最佳效果達(dá)成，保證餐廳各項KPI及向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。餐廳多次獲得肯德基champs冠軍計劃遼吉市場最佳餐廳；

合興（吉野家）任職期間，針對東三省餐廳管理組斷層問題，設(shè)計「階梯式帶教計劃」和「3 天魔鬼訓(xùn)練營」，建立標(biāo)準(zhǔn)化稽核面談模板，使見習(xí)助理轉(zhuǎn)正周期縮短 15 天，QSC 評分提升 18%，流失率下降 26%。

京東任職期間，主導(dǎo) 20000 人配送團隊人才體系搭建，開發(fā)“新人成長地圖”匹配 12 個崗位路徑，萃取 200 + 老員工經(jīng)驗，帶領(lǐng)內(nèi)訓(xùn)師團隊共計開發(fā)出314門業(yè)務(wù)課程（含微課）并將授課課時提升126%，轉(zhuǎn)化為《異常件處理 36 計》等工具包，實現(xiàn)新員工試用期通過率提升 35%，課程滿意度 95% 并獲集團年度最佳培訓(xùn)人、京東物流百強講師。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

常春藤控股《你的職業(yè)生涯有什么可能？》——共24個專題培訓(xùn)，涵蓋了100個案例，累計授課132小時。因課程實效性強，被返聘23期。通過這些互動和案例豐富的課程，成功培養(yǎng)了20名杰出的管理者，有效提升了學(xué)員的職業(yè)規(guī)劃和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力。

匯佰生物《推倒部門墻——建設(shè)跨部門溝通協(xié)作新通路》等——通過「目標(biāo)互鎖四象限表」診斷部門協(xié)作痛點，植入 RACI 矩陣工具并配套「協(xié)作積分制」，使跨部門會議時長縮短 40%，實現(xiàn)99.8%的超高滿意率和95%的結(jié)業(yè)滿分好評率，項目獲返聘 9 期。

SYFESCO《教練領(lǐng)導(dǎo)力實操》等——在超過15場專業(yè)培訓(xùn)中，實現(xiàn)了學(xué)員作業(yè)完成率100%，學(xué)員滿意度高達(dá)97%，并且憑借出色的培訓(xùn)效果被返聘5期。通過精心采集的79個內(nèi)部案例，顯著提升了管理者在業(yè)務(wù)、團隊及個人層面的管理意識和能力。這些成果贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的一致贊譽，并在新員工招聘和高校合作等6個其他項目中再次被委以重任。

伊利集團管培生項目《工作匯報與展示》——為集團管培生授課并模擬大賽完成工作匯報與展示，共輸出了18個實戰(zhàn)案例，這些案例覆蓋了市場決策、產(chǎn)品策略、品牌建設(shè)等多個方面。通過這些案例的深入分析和討論，我們成功輔導(dǎo)8名學(xué)員在集團比賽中斬獲六個獎項，充分展示了他們的學(xué)習(xí)成果和實戰(zhàn)能力。

工商銀行遼寧省新員工入職培訓(xùn)——針對校招生開發(fā)《新員工入職培訓(xùn)》課程，設(shè)計「情緒急救包」和「老帶新模擬沙盤」，課程滿意度98%，課程被納入總行人才庫。

東軟《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目》——在連續(xù)三年的四期內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計劃中，精心設(shè)計并實施了初中高階培訓(xùn)課程，首創(chuàng)「經(jīng)驗萃取工作坊」提煉 46 個實戰(zhàn)案例，開發(fā)「課程開發(fā)制作模板」，使內(nèi)訓(xùn)師年度授課量增長 126%，關(guān)鍵崗位經(jīng)驗傳承覆蓋率達(dá) 100%。共成功培養(yǎng)16位兼職內(nèi)訓(xùn)師在一年的時間內(nèi)累計完成了46課時的內(nèi)部培訓(xùn)

【理論體系】

職業(yè)生涯發(fā)展體系 中基層能力提升體系 卓越領(lǐng)導(dǎo)力體系

【授課風(fēng)格】

對話式課堂：用“提問 - 討論 - 總結(jié)”三循環(huán)讓學(xué)員從“聽眾”變成“共創(chuàng)者”。例如在《跨部門協(xié)作》課程中，引導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場拆解真實案例，輸出解決方案并形成《部門協(xié)作作戰(zhàn)地圖》，課程參與度超 90%

激發(fā)式課堂：讓經(jīng)驗成為教材，擅長挖掘?qū)W員經(jīng)驗庫，通過“小組案例復(fù)盤”“最佳實踐拍賣”等形式，將學(xué)員自身經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為教學(xué)素材。如在《領(lǐng)導(dǎo)力實操》中，收集 20 + 學(xué)員管理難題，現(xiàn)場生成《中層管理者生存指南》

專業(yè)性強：10年世界500強經(jīng)驗沉淀的"中基層管理方法論"，開發(fā)314門業(yè)務(wù)課程覆蓋80%企業(yè)高頻場景，京東物流2萬+人培訓(xùn)體系搭建者

實用落地：即學(xué)即用，每堂課輸出 3 個可帶走工具，配套如落地行動卡等明確執(zhí)行步驟。學(xué)員反饋：上午學(xué)的 RACI 矩陣，下午就用在跨部門會議上，扯皮減少一半！

風(fēng)趣幽默：用快遞小哥、餐廳店長等真實故事開場，穿插職場段子和情景短劇，讓理論變得生動。學(xué)員評價：本以為培訓(xùn)很枯燥，結(jié)果笑出腹肌還學(xué)到真東西

【主講課程】

管理者核心能力系列（主打）

《提問式領(lǐng)導(dǎo)力——從指令到賦能的躍遷》

《領(lǐng)導(dǎo)力實操——手把手教你表揚、批評、面談》（版權(quán)課）

《從目標(biāo)到共贏——高績效團隊鐵軍鍛造實戰(zhàn)營》

《從"業(yè)務(wù)骨干"到"團隊領(lǐng)袖"的驚險一躍——管理者角色認(rèn)知與定位》

《為什么你的團隊總是差最后一公里？——提升團隊執(zhí)行力》

《會議革命——讓每一次會議都成為“價值創(chuàng)造場”》

《師帶徒從“隨意帶”到“系統(tǒng)教”——新員工帶教輔導(dǎo)全流程實戰(zhàn)》

《代際領(lǐng)導(dǎo)力革命——新生代員工管理實戰(zhàn)》

《團隊角色拼圖——構(gòu)建高績效團隊的密碼》

《稽查為點，輔導(dǎo)為線，支持為面，協(xié)作為體——團隊管理實戰(zhàn)》

《從救火隊員到井井有條——高績效物流團隊建設(shè)》

基層員工能力提升系列

《文化故事賦能組織——萃取?包裝?演繹三位一體實戰(zhàn)課》

《故事化匯報——讓成果與價值會“說話” 》

《別讓功勞變苦勞——金字塔思維讓你的工作匯報變成“價值翻譯器”》

《拆掉部門墻——從對立到共贏的跨部門協(xié)作實戰(zhàn)課》（高復(fù)購）

《執(zhí)行不是能力，而是習(xí)慣——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《AI賦能執(zhí)行力——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《高績效成長六階梯——6大核心能力破局職場瓶頸》

《AI輕賦能秘書核心技能實戰(zhàn)課——從事務(wù)處理到戰(zhàn)略輔助的全流程升級》

《職場提問力——從“不敢問”到“問得準(zhǔn)”實操》

《高效職場溝通實戰(zhàn)課——雙贏溝通與高效協(xié)同》（爆款）

《AI破局跨部門協(xié)作——20%智能工具+80%溝通心法，破解部門墻困局》

《向上管理實戰(zhàn)課——從“執(zhí)行工具”到“戰(zhàn)略伙伴”躍遷》

《資深人才破局——中基層管理者骨干員工職業(yè)生涯躍升規(guī)劃》

《壓力變?nèi)剂?mdash;—職場人的情緒轉(zhuǎn)化實戰(zhàn)課》

《從迷茫到掌控——自我認(rèn)知與成長覺察》

新員工入職系列

《職場新人的第一堂必修課：角色轉(zhuǎn)型與優(yōu)勢突圍》

《從青銅到王者——高適應(yīng)力新人的3個成長飛輪》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》2天版

《新人躍遷——職場目標(biāo)拆解與效率革命》

《職場躍升地圖——從新人到骨干的 6個關(guān)鍵節(jié)點》

培訓(xùn)師培養(yǎng)系列

《教練型培訓(xùn)師——從知識搬運到業(yè)務(wù)賦能的6大躍遷密碼》（爆品課）

《從案例到故事——講師價值觀故事萃取與講述》

《從混沌到清晰，從拒絕到期待——結(jié)構(gòu)化課程開發(fā)實戰(zhàn)》

《讓學(xué)員成為課堂主角 —— 課堂呈現(xiàn)與教學(xué)輔導(dǎo)實戰(zhàn)》

《從“經(jīng)驗壁壘”到“能力復(fù)制”——關(guān)鍵崗位經(jīng)驗萃取SOP全拆解》

【服務(wù)客戶】

企業(yè)客戶：工商銀行、宜家IKEA（中國）、伊利集團、京東集團、東軟集團、南京地鐵、沈陽燃?xì)饧瘓F、中國電網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、越秀輝山、沈陽外國企業(yè)服務(wù)有限公司、遼寧福彩、遼寧沈撫人力資源產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團有限公司、關(guān)門山AAAA景區(qū)、安莉芳服裝有限公司、合興餐飲（吉野家、DQ）、某省卷煙廠（煙草公司）、常春藤控股、匯佰生物科技有限公司、敏丁拌飯餐飲等

高校客戶：中國傳媒大學(xué)、首都師范大學(xué)、中國林業(yè)科學(xué)研究院、沈陽工業(yè)大學(xué)、長春工程學(xué)員、渤海大學(xué)、北京青年政治學(xué)院、北京印刷學(xué)院、天津職業(yè)大學(xué)、沈陽化工大學(xué)、遼寧裝備職業(yè)技術(shù)學(xué)院、遼寧農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等

政府客戶：國家藥品監(jiān)督管理局藥品評審中心、遼寧省婦聯(lián)、桓仁縣國有資產(chǎn)事務(wù)管理中心、吉林省婦聯(lián)、撫順?gòu)D聯(lián)、新賓婦聯(lián)

【學(xué)員評價】

課程節(jié)奏感好，實用性強，能讓我們不由自主的進(jìn)入狀態(tài)，主動的參與到課堂中來，而且漸入佳境。

——常春藤控股團隊管理課程學(xué)員評價

謝老師特別走心，非常投入，那種感染力不是鋪天蓋地，而是循序漸進(jìn)，今天感受到了你們專業(yè)培訓(xùn)師的風(fēng)采！帶領(lǐng)學(xué)員有時候走腦，有時候走心，員工的投入度比預(yù)想還好，期待后續(xù)。

——HB生物人力資源負(fù)責(zé)人

謝老師絕對寶藏，思路和看問題的角度都不一樣，很有深度，非常有啟發(fā)和收獲，關(guān)鍵是能讓我知道接下來的行動是什么。

——南京地鐵某學(xué)員

領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)下達(dá)突然，幸虧我想到了謝老師曾經(jīng)給的“金字塔模型”馬上搭建思路框架，不然肯定丟臉，有了“金字塔模型”和課堂上講過的幾個職場案例，領(lǐng)導(dǎo)滿意，客戶滿意，都開慶功宴啦。

——太平洋保險公司學(xué)員

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