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【課程背景】

中層管理與高層管理有著很大的不同，在提升中層經(jīng)理能力的問題上，有兩種誤區(qū)，誤區(qū)之一是注重中層經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力，而不注重中層經(jīng)理的管理能力，結(jié)果導(dǎo)致由基層上來的中層經(jīng)理，業(yè)務(wù)能力越來越弱，但就是不懂管理，不懂得發(fā)揮整個部門的力量和作用；誤區(qū)之二是在培養(yǎng)能力時，不注意高層管理與中層管理的區(qū)別，用培訓(xùn)高層經(jīng)理、企業(yè)家的方法和內(nèi)容培訓(xùn)中層經(jīng)理，偏重戰(zhàn)略和公司層面的運作，但卻較少涉及部門層面操作，結(jié)果學(xué)非所用

中國企業(yè)的中層經(jīng)理的執(zhí)行能力往往不高，其原因是多方面的。一是許多企業(yè)的中層經(jīng)理沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)，缺少基本的管理技能。二是有效的管理技能沒有形成行為習(xí)慣。三是不關(guān)注細節(jié)

【課程目標】

本課程由一系列的課程構(gòu)成，形成一個體系。關(guān)注中層管理者的執(zhí)行能力，并通過培訓(xùn)，使得中層管理者能改變行為，從而提升公司業(yè)績

【課程大綱】

1.角色認知

你所遇到的挑戰(zhàn)有哪些

小組互動：你目前面臨的挑戰(zhàn)有哪些，你會采取怎樣的對策

挑戰(zhàn)之一：變革，這是一個變革的時代

挑戰(zhàn)之二：角色，中層經(jīng)理在組織中的角色是什么

挑戰(zhàn)之三：心態(tài)，做為公司的中層管理者，面臨著怎樣的心態(tài)方面的挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)之四：壓力，中層經(jīng)理的壓力主要有哪些

挑戰(zhàn)之五：不理解，中層經(jīng)理常常得不到老總的理解，甚至有時不能得到員工的理解

挑戰(zhàn)之六：職業(yè)發(fā)展，中層經(jīng)理與高層經(jīng)理的發(fā)展期望有哪些不同

挑戰(zhàn)之七：管理，中層經(jīng)理在管理上會遇到哪些挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)之八：職業(yè)道德，中層經(jīng)理需要怎樣的職業(yè)道德

理解你的部門

部門的價值有哪些

對部門價值的常見誤解

履行部門職責(zé)過程中的障礙有哪些

參考案例：某公司技術(shù)部的部門職能說明書

職位管理

職位管理不到位，可能帶來的后果有哪些

職位管理的原則有哪些

職位設(shè)計中需要注意的問題：副職問題、專業(yè)化與多樣化、控制幅度等

職位分析的作用與方法及工具介紹

分小組練習(xí)：如何編制一份合格的職位說明書

部門管理

組織結(jié)構(gòu)的基本形式介紹：職能制、事業(yè)部制、矩陣制等

部門內(nèi)部指揮鏈應(yīng)當(dāng)遵循的原則

部門規(guī)范：業(yè)務(wù)規(guī)范與工作流程

案例討論與練習(xí)：某床上用品公司的組織結(jié)構(gòu)分析與問題

理解你的角色

案例分析：新任經(jīng)理人的困惑

經(jīng)理人承擔(dān)的角色有哪些

如何跨越從獨立貢獻者到團隊領(lǐng)導(dǎo)者的心結(jié)（個體層面、組織層面）

怎樣管理好自己的欲望和動機

定位自己：了解自己的勝任素質(zhì)

小組討論：中層管理者應(yīng)當(dāng)具備的勝任素質(zhì)有哪些

如何培養(yǎng)這些勝任素質(zhì)

2.時間管理

開場白和課程的導(dǎo)入（分組練習(xí)）

認識時間管理

時間的特性

時間可否管理

如何管理時間（分組討論并點評，那些事情我們可以控制，那些事情我們不能控制）

了解時間管理的現(xiàn)狀

葉雷的時間管理（案例討論：小葉的時間管理）

評估你的一天（故事分享，并點評）

時間管理的陷進

豬八戒踩西瓜

不好意思拒絕別人

拖延

不速之客

會議病

文件滿桌病

事必躬親

如何跨越時間陷阱

明確目標（小組游戲，故事分享）

去除不必要和不合適的事務(wù)（講師游戲并點評）

制定你的計劃（現(xiàn)場練習(xí)，分享并點評）

剔除行動障礙

及時行動（故事分享）

時間管理工具

時間管理的工具

使用時間管理工具的四把鑰匙

時間管理的進一步提升

時間管理學(xué)的四代理論

以人為本的第四代時間管理學(xué)（急迫性指數(shù)測試）

總結(jié)（故事分享）

學(xué)員提問

本課程回顧與總結(jié)

3.有效溝通

先做一個測試：溝通能力測試

分組討論：工作中為什么溝而不通

溝通不暢的16個主要原因

溝通的3個環(huán)節(jié)

有效溝通的環(huán)節(jié)－表達

向誰表達－聽眾分析

表達什么－內(nèi)容分析

通過一個視頻理解不良表達

有效表達的要點

有效溝通的環(huán)節(jié)－傾聽

做一個測評：了解自己的傾聽水平

傾聽的好處

為什么不傾聽

傾聽的5個層次

傾聽的技巧

發(fā)問練習(xí)

有效溝通的環(huán)節(jié)－反饋

什么是反饋

JOHARI視窗

如何給予反饋

如何接受反饋

與上司溝通

來自上司的障礙

來自中層經(jīng)理自身的障礙

與上司溝通的形式之一：接受指示

與上司溝通的形式之二：匯報

與上司溝通的形式之三：商討問題

與上司溝通的形式之四：表達不同意見

水平溝通

水平溝通為什么難

水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極

如何積極溝通

與下屬溝通

與下屬溝通的障礙

與下屬溝通的方式之一：下達命令

與下屬溝通的方式之二：聽取匯報

與下屬溝通的方式之三：商討問題

與下屬溝通的方式之四：推銷建議

4.目標管理

什么是目標管理

目標管理的六個特征

目標管理的好處

目標管理－中層經(jīng)理的懷疑

目標管理－中層經(jīng)理的苦惱

如何得到一個好的目標

起點的錯誤：沒有一個好目標

SMART原則

好目標的特征

設(shè)定目標的七個步驟

練習(xí)：運用SMART原則設(shè)定目標

與上司制定目標

制定目標－對上司的分析

制定目標－對中層經(jīng)理的分析

目標對話

與下屬制定目標

中層經(jīng)理制定下屬目標時常見的錯誤

來自下屬的阻力有哪些

解決下屬阻力的方法

建立下屬目標的步驟

從目標到計劃

計劃的好處

制定計劃的基本要點

制定計劃常見的錯誤

工作追蹤

工作追蹤的五個原則

如何進行工作追蹤

中層經(jīng)理在工作追蹤中容易出現(xiàn)的問題

下屬對工作追蹤的抵制

5.激勵

測試：需要層次調(diào)查

為什么士氣低落

士氣低落的原因

中層經(jīng)理常見的激勵誤區(qū)

幾個重要的激勵理論介紹（背景、思想、應(yīng)用等方面的介紹，結(jié)合實際進行）

運用激勵理論進行激勵分析

案例分析之一：這小子在想些什么（需要層次理論）

分析之二：戶蘿卜還是大棒（X理論和Y理論）

分析之三：為什么滿意，為什么不滿意（雙因素理論）

分析之四：為什么不公平（公平理論）

激勵菜譜

激勵菜譜（中層經(jīng)理不能直接動用）

激勵菜譜（中層經(jīng)理可以直接動用）

激勵的原則

原則之一：公平原則

原則之二：剛性原則

原則之三：時機原則

原則之四：清晰原則

激勵的策略

創(chuàng)造良好的工作氣氛

認可與贊美

金錢激勵

通過運用目標設(shè)置理論來激勵員工

通過行為矯正來激勵員工

通過工作本身來激勵員工

通過授權(quán)激勵員工

自我激勵技巧

中層經(jīng)理如何運作用晉升激勵

根據(jù)人格類型進行激勵

6.績效評估與績效面談

績效管理知識

如何理解績效與績效管理（分小組進行兩個案例討論）

回顧指標的設(shè)置過程與來源（了解不同小組的指標設(shè)置來源）

績效標準如何設(shè)置

如何理解輔導(dǎo)與溝通過程

數(shù)據(jù)的收集（日常的績效表現(xiàn)、記錄，與工作相關(guān)其他員工的評價）

針對本公司的績效考核制度的理解（先理解，再收集問題，最后討論與點評）

績效考核的頻率

績效考核的等級設(shè)置與比例設(shè)置

績效工資的比例設(shè)定

績效結(jié)果的應(yīng)用（晉升、薪酬、勸退）

績效評估的難點

績效評估的難點在哪里

傳統(tǒng)考核與績效評估的區(qū)別

績效評估的期望

績效評估常見的誤區(qū)

績效評估方法介紹

績效反饋與面談

分小組先討論并分析幾個績效面談的案例

績效反饋與面談的目的

績效反饋與面談需要做的準備工作（管理者與員工的準備）

面談與反饋什么內(nèi)容（先分組討論，再舉例說明并進行點評）

績效面談提綱設(shè)計（分組進行，講師點評）

績效面談策略與技巧（幾個案例分小組討論，講師點評）

績效面談表格設(shè)計與使用技巧

績效面談中需要注意的方面

基本方面（坐位的選擇、眼光的放置等）

非語言動作的使用（手勢、聲音、姿勢、表情

重視開場（如何進行）（現(xiàn)場實際演練）

如何提問（提問的種類，提問類型的轉(zhuǎn)換）

傾聽的技術(shù)

判斷自己與被面談?wù)叩娜穗H風(fēng)格

注意收尾（如何收尾）

績效面談演練－實際練習(xí)（運用所學(xué)到的技巧，進行小組練習(xí)，最后講師點評）

7.領(lǐng)導(dǎo)力

權(quán)力與影響力

權(quán)力－為什么你能給別人下命令

影響力－為什么有人追隨你

權(quán)力與影響力

經(jīng)理影響力

案例討論：進一步理解影響力

如何提升自己的影響力

了解自己的動機：動機測試

小組互動：如何提升自己的影響力

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

理解下屬的發(fā)展層次

權(quán)變自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，管理好下屬

做一個測試：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問卷（經(jīng)理用）

做一個好教練

教練技能評估

做教練式的經(jīng)理

輔導(dǎo)的障礙

輔導(dǎo)的8個要點

輔導(dǎo)的4種方法

輔導(dǎo)的4個策略

8.授權(quán)

案例分析：為什么不授權(quán)

授權(quán)是什么

授權(quán)不是什么

為什么不授權(quán)

中層經(jīng)理授權(quán)的特點

授權(quán)的三要素

職責(zé)描述

工作分派

權(quán)力分解

授權(quán)的5個原則

權(quán)責(zé)對等

適度授權(quán)

個性化授權(quán)

循序漸進

建立“約定”

9.團隊建設(shè)

團隊的價值

團隊的7個特征

團隊與群體的區(qū)別

團隊的三種類型

對團隊的誤解

為什么會有壞團隊－從“我”分析開始

團隊的發(fā)展階段

案例討論與分析：團隊發(fā)展階段的問題處理與策略

團隊發(fā)展的5個階段

老化團隊的發(fā)展問題

團隊沖突

團隊沖突的5種處理方式

對5種處理方式的分析

不同情況，用不同的沖突處理方式

做一個測試：團隊沖突方式測試

團隊角色

做一個測試：了解自己的團隊角色

團隊角色分析

團隊角色的啟示

團隊角色與組織角色的差異

組織角色與團隊角色的互補

團隊角色的認識

建設(shè)團隊的途徑

建設(shè)團隊的阻力

建設(shè)團隊的4種途徑

高績效團隊的3個層次與建設(shè)

10.會議管理

認識并理解會議

互動：我們開會的目的究竟是為了什么

如果不開會，會怎樣

如果開會，又會如何

認識會議的種類，我們最常用的會議方式是什么

會議的頻率：部門例會、公司例會

案例閱讀：一次糟糕的會議

研討：公司開會效率不高的原因呈現(xiàn)

高效會議的特征是什么

會議前的準備工作

互動：我們開會前應(yīng)該做什么準備工作

會前準備的5W1H

會議的時間安排：不同時段會議安排的優(yōu)缺點

會議的流程設(shè)置

案例展示：某公司召開戰(zhàn)略研討會議的流程

圖例：會場布置與安排

會議主持人的要求與準備

練習(xí)：做一個主持人的SWOT分析

會議過程中的技巧

主持會議的開場要求與技巧

模擬練習(xí)：現(xiàn)場形成一個主題，主持人開會模擬開場

主持人如何分配會議時間

主持人如何控制議事事宜

會議中如何達成協(xié)議，彼得.德魯克決議法

會議過程中的溝通技術(shù)

研討：我們開會中出現(xiàn)的溝通障礙

會議中如何能獲得他人的信任

會議中的溝通要求與技巧

會議中的表達策略

會議中的傾聽要求

學(xué)會在會議中的反饋技巧

視頻學(xué)習(xí)：這次會議中的問題是什么

會議中遭遇的不同類型人員的處理方式

文章閱讀：五種不同性格特征的人員

討論：會議過程中如何應(yīng)對這五類人

互動：遇到會議中發(fā)生沖突，你該如何處理

會議結(jié)束后的后繼工作

互動與討論：會議結(jié)束后需要做哪些工作

如何做好會議記錄和會議紀要

互動：我們是要做記錄還是紀要

案例展示：許昌某公司的會議記錄和會議紀要

主持人會后跟進表

做一個簡單問卷：我這次會議主持合格嗎

總結(jié)：高效會議的要求

何老師

【資質(zhì)介紹】

組織及人力資源管理專家

資深管理咨詢顧問

北京大學(xué)、南京大學(xué)的特聘講師

【工作經(jīng)驗】

何老師先后獲得數(shù)學(xué)學(xué)士和工商管理碩士學(xué)位，擁有超過20年的企業(yè)工作經(jīng)驗和管理實踐經(jīng)驗。曾任職于華為、金蝶等知名企業(yè)，先后擔(dān)任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、常務(wù)副總等職位。何先生作為人力資源管理專家，多次受邀在金領(lǐng)世界招聘會、深圳MBA推介會、高校畢業(yè)生推介會上及其它大型行業(yè)協(xié)會上，做過專題人力資源管理演講。為《深圳特區(qū)報》、《南方都市報》、《管理學(xué)家》、《企業(yè)家》、《經(jīng)理人》等報紙、雜志撰寫過多篇專題文章或案例點評，是《南方都市報》優(yōu)秀通訊員、江蘇衛(wèi)視全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大獎賽的專家評委。出版光碟《從優(yōu)秀到卓越》，出版書籍《求職就是推銷自己》

【授課風(fēng)格】

何先生在授課過程中運用其良好的組織能力，將自身在管理實踐中獲得的實踐經(jīng)驗，通過案例研討的方式與學(xué)員共同分享，并通過其很強的控場技巧，引導(dǎo)學(xué)員進行大量的互動討論與練習(xí)，將其深厚的理論功底和實踐經(jīng)驗傳授給學(xué)員

【主講課程】

1、《建設(shè)組織能力，推動企業(yè)經(jīng)營目標實現(xiàn)》

2、《向華為學(xué)人力資源管理——業(yè)務(wù)驅(qū)動下的戰(zhàn)略人力資源管理實踐》

3、《企業(yè)戰(zhàn)略梳理與研討》

4、《組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與職位設(shè)計實務(wù)》

5、《職位分析與職位評估》

6、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

7、《勝任素質(zhì)與行為面試》

8、《招聘與面試技巧》

9、《KPI設(shè)計與績效管理實務(wù)》

10、《薪酬管理體系設(shè)計實務(wù)》

11、《任職資格管理設(shè)計與應(yīng)用》

12、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計與管理》

13、《中層管理者技能提升》

14、《華為企業(yè)文化》

【內(nèi)訓(xùn)服務(wù)客戶】

深圳招行、瀘州建行、廣發(fā)證券、安信基金、貴州銀行、福州農(nóng)行、鄭州商品交易所、招商證券、長江商行、貴州中煙、貴定煙廠、龍巖煙廠、北京大學(xué)、南京大學(xué)、鄭州大學(xué)、中山大學(xué)、華中科技大學(xué)、延安大學(xué)、暨南大學(xué)、福建寧德政府、佛山稅務(wù)局、全國鐵路系統(tǒng)人事教育處、深圳市外商企業(yè)協(xié)會、九江市中小企業(yè)局、中國移動【廣東、深圳、東莞、肇慶、許昌、嘉峪關(guān)、運城、黔東南】、中國電信【廣東、深圳、海南、咸陽、南平】、中國聯(lián)通【蘇州、無錫】、UT斯達康深圳研發(fā)中心、華為技術(shù)、世紀人無線、瑞斯康達、中興網(wǎng)信、京信通信、東大金智、金蝶軟件、吉銳觸摸、江蘇晶石集團、步步高教育電子、富士通、廈新電子、天源迪科、英飛拓、尤利爾科技、中國賽寶實驗室（工業(yè)和信息化部電子第五研究所）、武漢冠捷、廈門冠捷、中國安防集團、美林電子、成都天奧信息、南京萊斯信息、中興網(wǎng)信、國微電子、瑞特優(yōu)化、寧遠科技、華大半導(dǎo)體、上海華測、廣州天維、方太廚具、美的商用空調(diào)、海信科龍空調(diào)、格力電器、美的熱水器、安吉爾、中孚泰、昆明星耀集團、正榮集團、勁嘉地產(chǎn)、東聯(lián)集團、蒙西集團、云南實力集團、中國建筑工程公司、冠利達、伊利冷飲事業(yè)部、輝山集團、鳳祥集團食品事業(yè)部、蒙牛集團、邁瑞生物醫(yī)療、瑞沃德生命科技、遼寧藥聯(lián)、華東醫(yī)藥、諾唯贊、贏家服飾、羅萊家紡、南方寢飾、黃河集團、恒益服飾、建滔化工集團、深圳燃氣、金達集團、西蒙集團、振華新能源、恒泰新能源、賽輪金宇、丹東電廠、杰友升電氣、許繼電氣、許繼結(jié)構(gòu)、許繼電源、許繼集團、云電同方、陽光電源、富士康、中聯(lián)重科、東莞歐姆龍、宇通重工、埃斯頓自動化、茂業(yè)百貨、紅彤汽貿(mào)、南粵物流、懷遠物流、白沙運輸、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、錦勝包裝、勁嘉彩印、虎彩印刷、中航聯(lián)創(chuàng)、騰訊、多易得、河南銳之旗、運城高速公路、A8音樂集團、海航技術(shù)、時代新材料、港中旅酒店、廣州自來水廠、東風(fēng)汽車、鈦鉑新媒體、深圳地鐵、吉利汽車、諾萊仕、南方航空……

【咨詢內(nèi)容】

包括軟件企業(yè)、印刷包裝企業(yè)、電子企業(yè)、電信運營商、家紡企業(yè)、地產(chǎn)企業(yè)、電器企業(yè)等，涵蓋組織發(fā)展及人力資源管理的多個方面，包括戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、流程梳理、職位體系、人力資源規(guī)劃、KPI體系、薪酬激勵體系、任職資格體系、招聘與勝任素質(zhì)模型、培訓(xùn)體系、關(guān)鍵崗位人員能力識別與匹配、股權(quán)激勵等

何先生作為項目的咨詢總監(jiān)，為這些企業(yè)提供的不僅是設(shè)計方案，他還帶領(lǐng)團隊，將咨詢的實踐經(jīng)驗以及其深厚的管理理論，結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)實情況，全方位的幫助企業(yè)進行實施，包括進行大量的培訓(xùn)以及手把手的傳遞管理的方法和工具，從而保證使每一個咨詢過的企業(yè)，能體會到管理咨詢?yōu)樗麄儙淼馁|(zhì)的改變。同時讓咨詢客戶中的管理人員在接收咨詢的過程中，體會到管理的方法、手段，并理解咨詢過程中“授之以漁”的重要性

【咨詢客戶】

方太廚具、晶石集團、蘇州聯(lián)通、羅萊家紡、邁瑞醫(yī)療、東大金智、錦勝包裝、南方寢飾、無錫聯(lián)通、世紀人無線、貴定煙廠、勁嘉彩印、杰友升電氣、許繼電源、許繼結(jié)構(gòu)、許繼集團、域成華升、東方雨虹、懷遠物流、力通威電子、振華新能源、陽光電源、瑞特優(yōu)化、諾唯贊、普樂美……

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