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【課程背景】

傳統(tǒng)意義上的績(jī)效考核只有“上評(píng)下”或“自評(píng)”兩個(gè)維度，360績(jī)效考核卻有四個(gè)以上維度，又稱全方位績(jī)效考核。

360考核維度越廣，考核項(xiàng)目越全面、考核結(jié)果越真實(shí)客觀、越具有參考利用價(jià)值。公正透明的績(jī)效考核保證了員工的工作表現(xiàn)得到最大限度認(rèn)可，保證了20%骨干隊(duì)伍的穩(wěn)定。

企業(yè)通過360績(jī)效考核的完善推廣，充分體現(xiàn)以人為本的管理理念，為骨干員工搭建自我發(fā)現(xiàn)、自我挖掘、自我超越、自我激勵(lì)的職業(yè)生涯發(fā)展平臺(tái)。最終達(dá)到客戶、員工、老板滿意，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展的目的。

【課程收益】

了解360的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)個(gè)性需求有效投入使用；

了解360實(shí)施難點(diǎn)、阻礙因素、前提條件，減少試錯(cuò)成本；

掌握360考核流程及實(shí)施步驟，組建評(píng)估小組，甄選勝任考核者；

理解360核心目的是服務(wù)于員工發(fā)展，而不針對(duì)晉升、晉級(jí)、工資確定；

正確應(yīng)用360的考核結(jié)果，將激勵(lì)作用發(fā)揮到極致；

【課程對(duì)象】

中高層管理人員、人力資源部門

【課程大綱】

一、定義

二、維度

1.自我評(píng)價(jià)：

2.下屬評(píng)價(jià)：

3.客戶評(píng)價(jià)：

4.主管評(píng)價(jià)：

5.同級(jí)、矩陣式評(píng)價(jià)：

三、360優(yōu)、缺點(diǎn)

1.優(yōu)點(diǎn):

全面進(jìn)行評(píng)估，易于做出比較公正的評(píng)價(jià)；

反映不同考核者對(duì)于同一被考核者不同的看法；

防止被考核者急功近利的行為（如僅僅致力于與薪金密切相關(guān)的業(yè)績(jī)指標(biāo)）；

全面的反饋信息有助于被考核者多方面能力的提升；

2.缺點(diǎn):

來自各方面的評(píng)估，工作量，鑒別量比較大；

部門規(guī)模，人員數(shù)量不同，影響評(píng)價(jià)公正性；

考核培訓(xùn)工作難度大。組織要對(duì)所有的員工進(jìn)行考核制度的培訓(xùn)，因?yàn)樗械膯T工既是考核者又是被考核者；

對(duì)評(píng)估者要求高，成為某些員工發(fā)泄私憤的途徑；

結(jié)果應(yīng)用難度高；

四、績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用：

1.中層管理者全方位了解自己績(jī)效工作表現(xiàn)，找出對(duì)應(yīng)短板進(jìn)行排序，為下一年績(jī)效工作明確努力目標(biāo)方向；

2.排列中層管理干部集中表現(xiàn)短板，提煉整合作為培訓(xùn)課件設(shè)計(jì)重點(diǎn)；

3.作為中層管理干部晉升獎(jiǎng)懲的書面依據(jù)：

按績(jī)效工資管理辦法評(píng)定績(jī)效工資檔次

按職務(wù)晉升條件做職務(wù)晉升

根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定后備干部人選

根據(jù)評(píng)估結(jié)果開展交叉培訓(xùn)，拓展中層技能

為中層提供管理、專業(yè)技術(shù)等不同渠道發(fā)展機(jī)會(huì)

4.績(jī)效工資使中層管理干部上一年的工作表現(xiàn)在下一年的績(jī)效工資中得以體現(xiàn)

五、360的作用

1.建立正確的組織導(dǎo)向：

加強(qiáng)了管理者與員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性；

通過反饋溝通和信息交流，有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，建立和諧的工作關(guān)系；

充分尊重組織成員的意見，有助于創(chuàng)造更好的工作氛圍；

全員參與組織管理，增強(qiáng)員工的歸屬感和自信心，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；

有助于克服“組織學(xué)習(xí)障礙”，促進(jìn)“學(xué)習(xí)型組織”的建設(shè)。

2.可以促進(jìn)組織成員自身發(fā)展

有利于組織成員正確評(píng)價(jià)自我，認(rèn)識(shí)自身優(yōu)勢(shì)與不足；

提高考評(píng)的可信性、公平性和可接受性；

有助于管理者改進(jìn)管理工作行為，從而提高管理者的管理水平和管理效果；

有助于發(fā)現(xiàn)和解決管理者和員工之間的矛盾和沖突；

考評(píng)結(jié)果可為員工培訓(xùn)提供需求依據(jù)；

能為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提供依據(jù)。

六、360考核流程及步驟

1.確定考核人群范圍

2.界定目標(biāo)（Define Objective)考核目的

3.發(fā)展職能標(biāo)準(zhǔn)及主要行為（Develop Competency/Dimensions)考核標(biāo)準(zhǔn)

4.問卷發(fā)展（Develop Questionnaire)設(shè)計(jì)問卷內(nèi)容

給評(píng)價(jià)者提供5分等級(jí)或者7分等級(jí)的量表，由主評(píng)價(jià)者選擇相應(yīng)的分值

讓評(píng)價(jià)者寫出自己的評(píng)價(jià)意見(稱之為開放式問題)

綜合以上兩種形式

5.宣導(dǎo)教育（Communication and Training)

6.測(cè)試（Pilot Test)

7.組建360度反饋評(píng)價(jià)隊(duì)伍

8.對(duì)評(píng)價(jià)者訓(xùn)練和指導(dǎo)

9.讓被評(píng)價(jià)人認(rèn)識(shí)到360度反饋評(píng)價(jià)的目的

10.執(zhí)行考評(píng)（Conduct Evaluation)

11.資料計(jì)算及報(bào)告發(fā)展（Score and Create Report)

12.提供回饋并發(fā)至行動(dòng)計(jì)劃（Provide Feedback and Develop Action Plan)

七、考核目的

八、應(yīng)用難點(diǎn)

九、注意事項(xiàng)

360度考核法針對(duì)不同的企業(yè)和被考核者，可能是90度考核、180度考核、270度考核等等，千萬不能搞一刀切。

十、使用不當(dāng)：

1.誤用：忽視企業(yè)規(guī)模

2.強(qiáng)用：與企業(yè)文化不匹配

3.錯(cuò)用：用于結(jié)果性評(píng)價(jià)

十一、阻礙因素

1.受傳統(tǒng)思想文化影響，員工普遍缺乏參與管理的意識(shí)；

2.權(quán)利與責(zé)任不對(duì)等，員工可以對(duì)考評(píng)結(jié)果不負(fù)責(zé)任；

3.考評(píng)者范圍盲目擴(kuò)大化，或考評(píng)指標(biāo)與考評(píng)者不匹配，造成考評(píng)者的評(píng)價(jià)信息不充分；

4.慈悲效應(yīng)，暈輪效應(yīng)等心理因素的影響；

十二、360開展前提條件

1.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持；

2.企業(yè)的穩(wěn)定性；

3.建立信任；

4.消除抵觸情緒；

蒲老師

蒲黃 老師

——企業(yè)績(jī)效落地管理引領(lǐng)者

?曾任世界500強(qiáng)企業(yè)-上海醫(yī)藥（全球制藥50強(qiáng)排行第二）北京集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)

?曾任美國(guó)BEC跨國(guó)公司（全球BIO領(lǐng)域50強(qiáng)排行第四）北京集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)

?曾任北京和平賓館（四星級(jí)）、SINO-SWISS國(guó)都大飯店（四星級(jí)）、天倫王朝飯店（五星級(jí)）人事培訓(xùn)經(jīng)理

?中國(guó)管理科學(xué)研究院客座教授

?北京第二外國(guó)語學(xué)院職場(chǎng)導(dǎo)師

?中國(guó)國(guó)家人事部 高級(jí)人力資源管理培訓(xùn)師

?中國(guó)國(guó)家勞社部 一級(jí)企業(yè)人力資源管理師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

蒲黃老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（其中11年高星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)，5年醫(yī)療行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)），結(jié)合國(guó)外脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，在人力資源十二大管理模塊上均取得顯著工作成績(jī)。

特別在績(jī)效管理領(lǐng)域，蒲黃老師師承瑞士Swisstouches與香港Dynasty兩大國(guó)際權(quán)威績(jī)效管理體系機(jī)構(gòu)，致力推廣“一分鐘落地”績(jī)效管理體系。在不同行業(yè)的集團(tuán)企業(yè)中成功復(fù)制推廣，通用性極強(qiáng)，并良性運(yùn)轉(zhuǎn)至今。蒲黃老師圈內(nèi)口碑很好，成為全行業(yè)績(jī)效管理的引領(lǐng)者。

1. 蒲黃老師在美國(guó)BEC跨國(guó)公司任職期間，是BEC商學(xué)院創(chuàng)始人之一，負(fù)責(zé)集團(tuán)培訓(xùn)課件設(shè)計(jì)。從23年管理工作中精選出1500個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，系統(tǒng)分析問題，設(shè)計(jì)實(shí)操工具，提煉管理技巧，自主研發(fā)了38個(gè)培訓(xùn)課件，總課時(shí)達(dá)到220小時(shí)。

蒲黃擔(dān)任集團(tuán)首席培訓(xùn)師，具有500場(chǎng)集團(tuán)高級(jí)管理人員領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，其中包括每周四為美國(guó)舊金山總部150名外籍員工的線上視頻培訓(xùn)。

2.蒲黃老師以績(jī)效管理顧問的身份為北京博生集團(tuán)進(jìn)行過5年項(xiàng)目咨詢服務(wù)，為集團(tuán)旗下北京、上海、天津、山西、重慶等12家分公司進(jìn)行飛行培訓(xùn)。所有咨詢項(xiàng)目順利交付，分公司年度咨詢續(xù)單率超過80%。

核心咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

?在集團(tuán)12家分公司成功實(shí)施推廣“五維”績(jī)效管理體系，并實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。指導(dǎo)各分公司分解集團(tuán)總部年度績(jī)效總目標(biāo)，指導(dǎo)中高層管理者制定績(jī)效目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)以及年度、季度、月度績(jī)效考核工作計(jì)劃。集團(tuán)年度戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)連續(xù)3 年實(shí)現(xiàn) 35%+增長(zhǎng)。

?為集團(tuán)設(shè)計(jì)績(jī)效寬帶薪酬激勵(lì)體系，保證各分公司實(shí)現(xiàn)“內(nèi)部公平”與“外部公平”，充分發(fā)揮績(jī)效薪酬的激勵(lì)作用。集團(tuán)員工流失率連續(xù)四年下降10%，選用育留的激勵(lì)機(jī)制與競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)帶來了人員、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，集團(tuán)人均業(yè)績(jī)創(chuàng)收連續(xù)3年增加15%。

?制定集團(tuán)系統(tǒng)工作流程與程序標(biāo)準(zhǔn)， 為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)管理“四個(gè)現(xiàn)代化”（系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)潔化、落地化）提供強(qiáng)大專業(yè)技術(shù)支持，并獲得集團(tuán)高管的高度評(píng)價(jià)。

3.蒲黃老師以績(jī)效管理顧問的身份為北京垂楊柳醫(yī)院（三甲）、北京中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（三甲）、北京婦兒醫(yī)院（二級(jí)專科）、北京五洲醫(yī)療集團(tuán)進(jìn)行常年項(xiàng)目咨詢服務(wù)

核心咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

?為醫(yī)院設(shè)計(jì)的“A-Z績(jī)效寬帶薪酬體系”連續(xù)四年（2011至2014年）被北京市衛(wèi)生居評(píng)為“優(yōu)秀特色管理項(xiàng)目”。

?為醫(yī)院實(shí)施的“360度四維績(jī)效考核體系”被北京市衛(wèi)生局評(píng)為 2013 年“優(yōu)秀管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”，作為重點(diǎn)績(jī)效科研項(xiàng)目推廣，連續(xù)三年享受衛(wèi)生局科研經(jīng)費(fèi)。

蒲黃老師常年擔(dān)任北京第二外國(guó)語學(xué)院、中國(guó)交通大學(xué)、北京理工大學(xué)、南開大學(xué)、天津大學(xué)等國(guó)內(nèi)211工程高校畢業(yè)碩士生職場(chǎng)導(dǎo)師，已累計(jì)為5000名畢業(yè)生進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，受到學(xué)校師生好評(píng)。

4.蒲黃老師為北京上可味餐飲集團(tuán)培訓(xùn)“五維”績(jī)效管理體系課程，用數(shù)據(jù)化管理替代了以前的經(jīng)驗(yàn)化管理，規(guī)范化管理替代了以前的人情化管理。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：憑借在國(guó)外學(xué)習(xí)的先進(jìn)理念、高超的專業(yè)技術(shù)、過硬的實(shí)操技巧、成功推廣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為全行業(yè)績(jī)效管理的引領(lǐng)者；

實(shí)用落地：憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、成功案例資源，成為管理實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專家；

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評(píng)一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

對(duì)癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計(jì)，落地實(shí)施。

風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動(dòng)活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻。

【主講課程】

績(jī)效管理

績(jī)效管理--目標(biāo)制定技巧

績(jī)效管理--績(jī)效考核技巧

績(jī)效沙盤--完美績(jī)效獎(jiǎng)金分配

績(jī)效工具--OKR解析與落地實(shí)施

管理體系建設(shè)

績(jī)效管理體系建設(shè)

精細(xì)化管理體系建設(shè)

數(shù)據(jù)化管理體系建設(shè)

培訓(xùn)管理體系建設(shè)

后備人才發(fā)展體系建設(shè)

人才激勵(lì)體系建設(shè)

醫(yī)患溝通

醫(yī)患溝通技巧

醫(yī)務(wù)人員服務(wù)技巧、醫(yī)患矛盾化解技巧

醫(yī)務(wù)人員工作態(tài)度與服務(wù)理念

醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)患服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

醫(yī)院投訴案例解析與借鑒

醫(yī)務(wù)人員儀容儀表、服務(wù)禮儀培訓(xùn)課綱

領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力--角色轉(zhuǎn)換必備16項(xiàng)技能

領(lǐng)導(dǎo)力--對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)

【部分咨詢案例】

序號(hào)客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容

1美國(guó)BEC商學(xué)院

（2015-2017年）1.集團(tuán)管理人員領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

2.美國(guó)舊金山總部150名外籍員工績(jī)效管理培訓(xùn)自主研發(fā)38個(gè)培訓(xùn)課件，總課時(shí)達(dá)到220小時(shí)。500場(chǎng)集團(tuán)高管領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)授課。

2北京博生集團(tuán)

（2008-2013年）集團(tuán)旗下北京、上海、天津、山西、重慶等12家分公司進(jìn)行“五維”績(jī)效管理體系咨詢與培訓(xùn)落地所有咨詢項(xiàng)目順利交付，分公司年度咨詢續(xù)單率超過80%。集團(tuán)年度戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)連續(xù)3 年實(shí)現(xiàn) 35%+增長(zhǎng)。

3北京五洲醫(yī)療集團(tuán)

（2017-2020年）A-Z績(jī)效寬帶薪酬體系

360度四維績(jī)效考核體系集團(tuán)員工流失率連續(xù)四年下降10%，薪酬激勵(lì)機(jī)制帶來了人員、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，集團(tuán)人均業(yè)績(jī)創(chuàng)收連續(xù)3年增加15%。

4北京盛華亞集團(tuán)

（2017年至今）人力資源12大管理模塊為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)管理“四個(gè)現(xiàn)代化”（系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)潔化、落地化）

5北京上可味餐飲集團(tuán)

（2021年至今）“五維”績(jī)效管理體系課程數(shù)據(jù)化管理替代了以前的經(jīng)驗(yàn)化管理，規(guī)范化管理替代了以前的人情化管理。

【服務(wù)客戶】

醫(yī)療類：美國(guó)San Francisco舊金山 S9大腸癌測(cè)試生物科技公司、北京80創(chuàng)成培訓(xùn)咨詢教育集團(tuán)（中國(guó)、澳大利亞合資）、華數(shù)康大數(shù)據(jù)科技有限公司、五洲醫(yī)療連鎖集團(tuán)（北京、內(nèi)蒙古分公司）

醫(yī)院類：山西現(xiàn)代女子醫(yī)院、重慶市婦幼保健院、天津婦兒醫(yī)院 、滄州市美好眼科康復(fù)醫(yī)院、北京朝陽區(qū)婦幼保健中心、北京中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 、華府婦兒醫(yī)院、北京朝陽區(qū)管莊醫(yī)院、北京潘家園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

酒店類：河南洛陽好苑建國(guó)酒店、香港九龍京港大酒店、安徽合肥和平酒店、凱富國(guó)際酒店集團(tuán)（五星級(jí)涉外酒店連鎖）、北京馨龍灣國(guó)際會(huì)展中心（外商獨(dú)資）河北廊坊豪景潤(rùn)都國(guó)際會(huì)展中心

餐飲類：上可味餐飲連鎖管理集團(tuán) 、今日皇都餐飲有限公司（五星級(jí)涉外餐飲集團(tuán) ） 、

高校類：北京第二外國(guó)語學(xué)院、北京交通大學(xué)、中國(guó)管理科學(xué)研究院、北京理工大學(xué)、天津南開大學(xué)、天津大學(xué) 上海交通大學(xué)、大連海事學(xué)院

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

蒲黃老師在培訓(xùn)之后往往對(duì)客戶提供長(zhǎng)時(shí)間的持續(xù)技術(shù)支持，耐心地對(duì)管理者與員工提出的任何誤區(qū)與疑問都隨時(shí)給予正確指導(dǎo)。

-----北京八零創(chuàng)誠教育集團(tuán)董事長(zhǎng)周華

蒲黃老師的“五維”績(jī)效管理體系課程的確給集團(tuán)公司帶來了很大幫助，我們從以前的經(jīng)驗(yàn)化管理、人情化管理逐漸向數(shù)據(jù)化管理、規(guī)范化管理方向轉(zhuǎn)變。

-----時(shí)任北京博生集團(tuán)CFO 王云宏

蒲黃老師總會(huì)給我們帶來很多驚喜，尤其在解決問題的效率與徹底性方面。他不講理論，不談學(xué)術(shù)，只講痛點(diǎn)，只談問題。

-----時(shí)任銀湖投資集團(tuán)總經(jīng)理，現(xiàn)任好耶集團(tuán)董事長(zhǎng)Eric.C

OTTO's training is very cost-effective, practical and easy to implement. There is no need for additional costs and budgets , which can be arranged in daily work , without any burden on employees and departments, so as to facilitate the rapid replication of subsidiaries within the group.

-----BEC Technical Director James

蒲黃老師的培訓(xùn)性價(jià)比極高，而且簡(jiǎn)單實(shí)用、易于實(shí)施操作。不需要企業(yè)額外成本與單獨(dú)預(yù)算，安排在日常工作與溝通即可,不給員工與部門帶來任何負(fù)擔(dān)，便于集團(tuán)內(nèi)部子公司迅速復(fù)制推廣。

-----時(shí)任美國(guó)舊金山博爾誠BIO集團(tuán)技術(shù)總監(jiān) 詹姆斯

蒲黃老師簡(jiǎn)直就是一個(gè)診斷醫(yī)生，每次培訓(xùn)通過“望、聞、問、切”對(duì)企業(yè)的問題與痛點(diǎn)進(jìn)行全面體檢與評(píng)估。找出原因之后馬上對(duì)癥下藥，提供有效解決方案與實(shí)施細(xì)則。他不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，而是通過培訓(xùn)來解決企業(yè)實(shí)際痛點(diǎn)問題。

-----北京馨龍灣國(guó)際會(huì)展中心總經(jīng)理 王斌

蒲黃老師培訓(xùn)的管理工具與管理技巧落地性與針對(duì)性極強(qiáng)，不生搬硬套，可以根據(jù)不同企業(yè)或個(gè)體的需要進(jìn)行量體裁衣設(shè)計(jì)。員工反饋良好，工作品質(zhì)提升明顯;

-----凱富國(guó)際酒店集團(tuán)人力資源總監(jiān) 王軍

【精彩瞬間】

北京五洲醫(yī)療管理集團(tuán)

《護(hù)士長(zhǎng)執(zhí)行力》美國(guó)BEC跨國(guó)科技集團(tuán)

《績(jī)效管理體系打造》

北京婦兒醫(yī)院

《高管績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理實(shí)操》凱富國(guó)際酒店（5星級(jí)）

《員工績(jī)效考核與評(píng)估》

北京中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（三甲）

《績(jī)效面談的藝術(shù)》博生醫(yī)療集團(tuán)

《領(lǐng)導(dǎo)力17項(xiàng)角色轉(zhuǎn)換》

HSK大數(shù)據(jù)

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