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【課程目的】

比爾•蓋茨曾經說過：對企業而言，資金可以拆借，技術可以收買，而唯一必須是自己有的，就是：一流品質的、高素質的員工。企業里任何東西都可能是有價的，唯獨優秀員工是無價的。

處在多變而不可預測的市場之中，企業的興衰存亡隨著外界的變化而演變，沒有誰能夠完全控制或保證企業未來的成長與發展軌跡。企業發展的唯一保障就是千方百計地去開發內部永遠也開發不完的最寶貴的資產———“人才”。

課程以建立新員工誠信職業道德和價值觀體系、挖掘在職員工不斷突破的發展潛能以及培養中層管理者高效工作技能為目標，著力培養組織各層級員工自信且善于自省的職業態度，培養員工勤業、樂業、專業、愛業的職業行為，喚醒員工的危機意識，激活他們的學習熱情，樹立主動求變的心態，適應市場變革的需要。

【課程收益】

1、調整和改善職業化心智，明確工作目的和意義，激發內在工作熱情與動力，樹立良好的工作觀念、態度和思維方式。

2、轉變員工角色，打造職業化的心態，提升職業素養，使員工更具責任心。

3、熱愛本職工作，尋找工作的樂趣，強化新入職員工的服從執行意識。

4、促進員工自動自發工作，明確崗位職務說明書的界定，全方位挖掘和釋放潛能。

5、建立積極工作心態加強團隊合作，增強合作意識，讓員工懂得感恩。

6、打開企業和個人同步發展的鑰匙，與公司同成長，鑄造一流的團隊，推動企業發展。

【課程大綱】

一、新員工職業素養提升

第一篇 角色認知

第一講：從學校人到企業人

1、案例：李陽槽糕的一周

2、角色意識轉變：

個體導向向團隊導向轉變

性情導向向職業導向轉變

思想導向向行動導向轉變

成長導向向責任導向轉變

3、練習：如何接受領導的指示

4、歸納：描述個人職業形象

第二講：與成功有約

1、游戲：不可能完成的任務

2、成功九定律

3、行動學習：我是最棒的

4、歸納：成功一定有原因

第二篇 職業技能

第一講：團隊共識

1、游戲：解手鏈

2、知識共享：1+1＞2

3、游戲：穿越雷陣

4、體驗活動：信任背摔/對團隊的生命托付

5、歸納：團隊工作優勢

第二講：有效溝通

1、案例：毒氣事件

2、知識共享：溝通測試與溝通技巧

3、體驗活動：數字傳真

4、體驗活動：月球漫步

5、歸納：有效溝通的重要性

第三講：時間管理

1、視頻案例：遲到的愛

2、知識共享：常用工具、有限順序、要事第一、調和時間沖突

3、時間管理六大基本原則

4、體驗：時間記事本

5、歸納：對抗時間“殺手”——缺乏計劃性、組織不當、拖延、干擾、電話處理

第四講：商務禮儀

1、模特表演

2、實用商務禮儀

3、體驗：你會打電話嗎？

4、歸納：我的變化

第三篇 描繪愿景

第一講：職業素質測評

1、“大五”人格測試

2、一般能力測試

3、霍蘭德職業性向測試

4、主體統覺測試

5、成就動機測試

第二講：職業生涯規劃

1、案例：鋼鐵是這樣煉成的

2、基于職業愿景的職業生涯管理步驟

3、職業生涯標桿管理

4、職業導航

5、歸納：職業愿景與職業生涯管理

二、在職員工職業素養提升

第一篇 職業競爭力重塑

第一講：職業化觀念

1、討論：21世紀什么最貴？

2、十項職業化決勝觀念

3、老黃牛也要插上績效的翅膀

4、強化你的結果導向

5、以空杯的心態不斷超越

第二講：職業化態度

1、認知自我：成為百萬富翁的秘訣

2、五個心理誤區及應對策略

3、戰勝自我——成為自我的主人

4、不拋棄，不放棄：美國博士硅谷四次就業歷程

5、自我負責：你在為誰工作？

第三講：職業化競爭力

1、品格：小勝憑智，大勝靠德

2、執行：從考慮“點”到考慮“系統”

3、發展：與單位需求掛鉤，你才會一日千里

4、智慧：有想法更要有方法

第二篇 壓力管理

第一講：教練法

1、游戲：不可能完成的任務

2、焦點關注：改變人生的五個問題

3、行動引擎：我的明天在那里？

4、聚集能量：我能！

5、承諾:矢志不渝的深層動力

第二講：情緒管理

1、尋找真正的自我：建立平衡的生活圈

2、自我情緒管理：踢狗效應

3、體驗：暫停思維法

4、心靈的溝通：透視心靈的密碼

5、體驗：天氣預報法

6、自我和諧管理：價值觀卡片

三、中層管理者職業素養提升

第一篇 職業素質

第一講：中層管理者角色認知

1、中層干部的現狀

■ 思考：請用一個字來形容中層干部的現狀？

■ 是什么原因造成了這種現狀

■ 先天Vs后天

2、中層干部的角色認知

■ 管理者與非管理者的根本差別是什么？

■ 什么是中層干部的核心職責？

■ 中層干部的三項關鍵任務

■中層干部管理的五大工作

■ 中層干部在企業架構里的位置

3、中層干部的成長

■ 管理者的思維方式——從提升自己到提升別人

■ 中層干部應具備的態度與素質——勇擔責任與值得信任

優秀企業案例分享：IBM優秀經理人模型

第二講：管理思維突破

1、思維的暈輪模式和萬花筒模式

2、全新視界：

■ 生存競爭和超越競爭

■ 如何對企業經營重新再定義？如何向自己開火？

■ 產品、市場、顧客、競爭、品質再認識

■ “一言堂”的妙用；“水到渠成”與“渠成水到”

■ 過程與結果；路子比步子重要？

■ 如何從想好、看好、說好到盼好、干好，再到共好？

■ 揚長避短、三思而行、眼高手低、知己知彼、可行性研究報告再認識

第二篇 職業技能

第一講：高效團隊建設

1、體驗：六頂思考帽

2、團隊溝通和沖突

3、案例：團隊中的“社會懈怠”

4、團隊合作和提升

5、游戲：團隊心靈卡

6、快樂團隊和共好

7、團隊績效和評估

第二講：有效授權和激勵

1、自我檢查：你是否是一位授權的經理

2、授權的原則和流程

3、授權常見誤區

4、自我檢驗：人性本善VS人性本惡

5、員工為什么而工作？

6、人際風格激勵技巧

第三講：權變領導

1、下屬與下屬行為診斷

■ 案例分析：診斷員工的發展層次

■ 企業員工的三種類型--"人財"、"人在"和"人災"

■ 問卷測試：領導風格的自我診斷

2、領導者、領導者行為與領導方法

■《論語》的權變智慧

■ 四種不同的領導風格--命令式、教練式、支持式、授權式

■ 彈性運用四種領導風格

3、案例學習：鷹的訓練課程

第四講：高效溝通

1、中層能力的核心——溝通能力

2、先理解別人再表達自己的溝通原則

3、傾聽、提問、回應技能訓練

4、如何有效的與上司溝通

■ 與上司溝通的基本原則

■ 與上司和諧相處的5個問題

■ 與上司溝通的六個層次

4、案例分享：通用公司的“反復溝通”

第五講：執行力提升

1、執行理念——中層的放大鏡原理

2、執行綱領——狼性經理

3、中層執行方法——猴子管理法

4、制度執行力——建立不依靠任何能人的制度體系

5、體驗：盲人方陣

6、歸納：執行力的真諦—IQ（智商）+EQ（情商）+AQ（逆商）=預測成功的世界性指標！

第六講：時間管理

1、測試：你的時間管理現狀

2、案例分析：亂了頭緒的經理人

3、時間管理的原則——帕累托原則

4、時間管理的四個象限

5、中層干部自我時間管理的方法

■ 任務分類

■ 確定處理的先后順序

■ 合理安排時間

6、中層干部自我時間管理的技巧

7、優秀企業案例分享：華為公司的時間管理方法

第七講：控制管理

1、控制的目的是什么？

2、三種不同的控制系統

3、建立有效控制過程的四個步驟

4、控制之行為強化

■ 強化理論的應用

■ 管理現象討論：“能者多勞”對不對、“好心辦壞事”如何處理

5、控制之沖突管理

■ 部門內部人際沖突處理步驟

■ 跨部門沖突的四種解決思路

6、控制之壓力管理

■ 壓力管理的ABC理論

第七講：控制管理

1、控制的目的是什么？

2、三種不同的控制系統

3、建立有效控制過程的四個步驟

4、控制之行為強化

■ 強化理論的應用

■ 管理現象討論：“能者多勞”對不對、“好心辦壞事”如何處理

5、控制之沖突管理

■ 部門內部人際沖突處理步驟

■ 跨部門沖突的四種解決思路

6、控制之壓力管理

■ 壓力管理的ABC理論

■ 不合理想法向合理想法的轉變

第七講：控制管理

1、控制的目的是什么？

2、三種不同的控制系統

3、建立有效控制過程的四個步驟

4、控制之行為強化

■ 強化理論的應用

■ 管理現象討論：“能者多勞”對不對、“好心辦壞事”如何處理

5、控制之沖突管理

■ 部門內部人際沖突處理步驟

■ 跨部門沖突的四種解決思路

6、控制之壓力管理

■ 壓力管理的ABC理論

■ 不合理想法向合理想法的轉變

朱老師

朱美林簡介

【資質背景】

City&Guilds 國際權威認證 禮儀導師

IPA ISE 國際注冊服務效能管理師

中國西部國際博覽會特聘禮儀培訓專家

全國高等院校“十四五”規劃教材《實用禮儀》編委

中國形象設計協會注冊禮儀培訓導師

中商聯形象禮儀測評體系考評員

南充餐飲協會特聘禮儀培訓專家

西南財大國際商學院特聘客座講師

西蔓色彩高級形象管理師

環球風尚聯盟簽約講師

CCTV2 《完美婚禮》特約儀態指導師

【實戰經驗】

● 曾在大型房產企業及大型酒店、涉外物業從事管理工作， 歷經企管部經理、人力資源總監、總助等職位， 精于人力資源管理、行政管控、制度建設等 工作。后轉型咨詢機構任高級合伙人、項目總監， 從事專業研究與管理顧問工作， 特別了解 房產、服務行業及各大中型國營企業培訓現狀，能精準對接客戶需求，滿足企業期待。

● 迄今為止具有近 12 年的課程開發、企業內訓、服務質量體系輔導、項目品牌塑造 等經驗，涉足政府部門、 金融機構、 現代服務業、 教育、 醫院、 社會組織等 10 余個行業領域。 至今先后參與 300 余家企事業單位管理訓練與團隊打造、企業文化活動以及行業服務質量管 理實操輔導，培訓學員上萬人次。

【擅長領域】

《服務品質管理體系建設》

《高效回訪體系建設》

《客戶滿意度體驗值管理機制建設》

《德國萊茵 TUV-SQS 服務質量體系認證》

《服務品質管理人員培訓管理機制》

【主講課程】

《禮儀系列課程》 《NLP 優質服務體系建設》

《優質服務技能提升培訓》 《服務品質管理內訓師精品班》

《優秀話務員的實戰培訓》 《客戶溝通和情緒管理》

《蝶變.魅力女性的修煉》 《形體疏理與優雅儀態》

《員工的職業化素養培訓》

【授課風格】

其授課授課風格以語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、 用操作來鞏固。在培訓過程中將引用案例， 實戰與情景訓練為一體， 知識性與操作性并重， 強化積極主動的 “以對方為中心”意識， 引導學員發現自身在工作中的諸多盲點， 快速激發 潛能、提升整體人員素質。

【服務客戶】

政企單位：都江堰政務中心、成華婦聯、青羊社區教育學院、錦江雙桂路街道、、蒲江婦聯、西南油氣 田公司、西博會、南充餐飲協會、南充旅游協、晉陽街道政務、四川長興實業、博覽局、成 華政務、都江堰政務中心、湘西政務中心、瀘州雙創園、成都志協、溫江民政局、都江堰旅 游局、樂山高新區創業服務中心、成都和諧社區發展促進會、中石油、云南地稅局、樂山稅 務局、吉林省公安廳

電信行業：四川移動、巴中移動、移動青羊培訓中心、重慶電信、石家莊移動公司、重慶移動、天津電 信

電力行業：國電四川、國電眉山、雅安電力、二灘集團、三峽公司、天津電力、重慶電力、國家新能源 集團、瀘州國電、西安電力、瀘州電力、國網宜賓、攀枝花電力集團、華電、成都國電

交通： 成渝高速、廣南高速、成德南高速、成雅高速、深圳高速、樂西高速、川西高速

銀行及投資理財

金融行業：中國銀行、工商銀行、中國農業銀行、南充銀行、成都農商行、郵政儲蓄、中信證券、上海 郵政、河南郵政、建設銀行、華福證券、成都銀行、平安保險、富德生命人壽、太平人壽、天安人壽、中宏人壽、中國人壽

房地產業：

中建集團、 恒大地產、 瑞云集團、 陽光 100 地產、 保利房產、 北京北方家園物業、 華潤物業、 錦陽三匯房地產、 六安京英地產、 富力地產、 星河地產 、華西建筑、 中鐵十二局， 中建三局、 中電建設集團、第七化工工程、建工、中鐵四局、瑞安建筑、四川路橋、北京萬興建筑

院校：北大 MBA 總裁班四川分校、西財國際商學院、成都擔當書院、成都文理學院、四川師范大學

美容行業：克麗緹娜、莎蔓莉莎、花想容皮膚護理、無限極公司、詩麗堂、熙之醫美、西嬋醫美、廣州 合晶暉、絲療美容、晶膚醫療美容、伊莎貝拉美容院

酒店、餐飲：阿壩豪廷名人、我的城堡、蘇美爾餐飲、匯杰娛樂、成都德行天下餐飲、鉑晶巴登酒店、我 的城堡、蝸牛時光餐飲公司、巴十酒店、老城南火鍋、羅曼酒店

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